整体造型为圆形,寓意圆满、和谐、发展等涵义。


中间以大写字母“ J ”为基本元素,抽象变形组合,

突出“家”的基本含义,又寓意澎湃的波浪不停前进。


色彩:红与白的组合,简练、干净、醒目,昭示灿烂的未来。

家庭号员工宣言:


我们是骄傲自豪的家庭号人,

我们永远坚持“自我完善,真诚服务”,

以人为本浓缩了我们的理念,

以真致信凝聚了我们的责任,

以诚致远体现了我们的追求,

共建和谐表达了我们的心声,

认真做好每一件事,

快乐过好每一天,

用我们100%的努力,

创造您在家庭号的零遗憾!

Not Set
家庭号人月刊
管理体会、用心研究本职
2018-10-17
来源:未知
点击数:  749        作者:未知
  • 管理体会

    工作中要勇于较真儿

    夏津店:王滨

    本周六业校课内容是为部门、柜组或者个人提意见及建议,在这个话题开始之前,我引导员工表述在自己购物过程中对商品及服务的意见,很多员工都列举了自己经历的案例,有那么多的抱怨或不满,有商品质量的、有员工服务的、有商品知识介绍不清的等等很多问题。

    当问及员工对各种不满意的方面有没有给对方或相应柜组指出来时,几乎所有员工都说“没有”。而员工更多的是采用了私下抱怨、传播各种负面信息的形式,多数员工不愿意得罪人,存在“老好人”的思维,所以就不给别人提意见。

    这样的“好人”不能做,“好人”思维既剥夺了别人的成长空间,也限制了自己发现问题、解决问题的能力,这样的“好人”只能让公司越来越差,所以公司也不需要这样的“好人”。对待不满意的方面要勇于指出来,敢于较真儿,敢于说真话。

    其实,这类的例子在平时的工作中还有很多。比如,员工不讲普通话,上级(经理、主任)听见也不去纠正、培训,久而久之就养成了习惯。

    有几次在去往北京出差的车上,经常会听见“噼噼啪啪”嗑瓜子的声音,公司为了减轻司机师傅打扫卫生的难度,有明确规定在车上不允许吃带皮的果壳类食品。但是,依然有主任将瓜子列为出差必备食品。带车人有责任进行监督和培训,可是带车人大部分情况下并没有起到相应的职责。

    还有一种现象,就是部分乘车人员脱鞋,还有个别经理坐在司机座位后面,脱鞋后把脚搭在司机身后。这些种种陋习体现了自身素养,同时,也反映出带车人的不作为,以及发现问题、解决问题的态度和能力。这些问题不是因为能力原因解决不掉,而是工作态度出了问题,对待种种问题视而不见,养成了不好的工作习惯。

    对待生活、对待工作,我们都要有较真儿的态度,对于不好的现象要勇于说不、敢于说不,这既是对自己负责,也是为别人负责。只要每个人将过程做好了,好的结果就是自然而然地。

    管理心得

    平原中心店女裤部:何金芳

    作为一名管理者,业务操作和人员管理一样重要,说到人员管理,这是一门难度较高的必修课,每个人的经历不同,性格不同,这就需要我们管理者应该用不同的方式方法与其沟通。

    管理者在团队中首先要以身作则,起到带头的作用,用自身的工作热情和行动言传身教给身边的每个员工,还要真正的做到关心关爱、尊重员工,设身处地地为他们着想,在这个基础上再有针对性的对员工进行思想沟通和业务培训,了解员工的思想动态,给员工树立明确的发展目标,激发员工的工作主动性与积极性,对于新入职的员工更是如此,并且不可急于求成。

    案例一:

    裤九组新员工杨风云大姐性格很开朗也很爱说话,可是接待顾客时总是抓不住重点,抓不准顾客在意的地方,同时对柜组的库存也不是很了解,流失了部分顾客,有时还对顾客提出的问题不知道怎么回答,一片茫然,在岗时经常表现的不知所措。

    针对这种情况,我没有批评和指责,而是与杨大姐做了一次深入的沟通,详细告诉她怎样接待顾客,怎样了解顾客需求,怎样与各种顾客用什么样的方式沟通,在她接待顾客时我会在旁边给予她帮助,还会手把手教给她如何整理底货,如何给底货排序,制定工作计划,树立目标。

    经过一段时间的锻炼,杨大姐的工作能力有了很大的提升,我也会经常在我们群里表扬她,杨大姐本人也干劲十足,很有成就感。

    案例二:全员管理 责任到人

    中午12点到3点客流小,员工也容易犯困,员工不知道该做什么,就容易出现串岗聊天现象。

    一天中午我两点到岗发现我们部门员工状态懒散,即使发现顾客也不能小跑着过去接待,更严重的是裤二组员工竟然出现了空岗到裤一组与员工聊天的现象,我在此柜组站了五分钟,始终没有发现我。

    针对此现象,我在我们部门的全员管理中增加了一项内容,由优秀员工将中午所有员工的在岗状态及时记录到记事本上,做得好的及时表扬、树立标杆,不足的及时提醒。每天中午由柜组出一名员工轮流盯岗,主任要给中午在岗的员工制定工作计划,主任上班后还要做好跟进检查。

    此项工作推行后,各柜组员工在岗状态有了很大的改善,员工有调整陈列的,有整理底货的,有对着日清熟悉库存的,都忙碌充实了起来。而我在跟个别员工沟通时,她们也反映有了工作计划就有了一份责任,员工们也知道中午该干什么了,通过互相学习、互相激励中午时间过得也快了,也不觉得困了。

    总结:

    其实员工都有上进心,只是没有找到工作的方向,不知道该怎么做,这就需要我们做管理层的给其制定工作计划,树立工作目标,让每个员工都有责任感,同时也让员工感受到自己在部门内的重要性,相互学习,相互提醒,提升员工之间的工作配合度,使工作做的更好,提高工作效率。

    员工的潜力无限大

    夏津店女鞋部:宋雪

    在我刚刚接任女鞋部经理的时候,首先对部门内各柜组情况做了一个简单的了解,我了解到各柜组夏季品库存压力比较大,零散库存较多,这是现阶段最需要解决的问题,于是对于销售,库存,零散库存消化,我想了一个小小的激励方案,在部门内每周评选四个模范标兵,分别是:推荐能手2个(品牌1个,市场1个),滞销解决能手1个,凉鞋消化能手1个,对于表现优异的员工利用全员会进行一个小礼品的发放,一是让拿奖的人有荣誉感,二是可以激发其他不拿奖员工的动力。

    推荐成功率统计由柜组主任李秀涛负责核实,其他柜组每天在女鞋五组做好登记,在每周六的时候利用夕会进行数据的通报,让主任心中有数,散会后激励员工要努力地达成目标。第一周统计的时候各柜组清版效果都不好,一周下来清版最多的柜组为3个款,甚至有的柜组一周一个款都未清,所以第一周只颁发了推荐能手和凉鞋消化能手,对于滞销解决不理想未进行颁奖,通过全员会对主任和员工提出了更高的要求并制定出各柜组一周需要清版的数量。

    第二周统计时,各柜组清版情况均有了不同程度的提升,表现较好的柜组是女鞋二组一周清版7个,女鞋三组清版6个,女鞋五组清版7个,女鞋九组清版14个,接下来每周各柜组清版都能做到3-5款的清版,且持续性较好。

    通过这个案例我想说:其实我们员工的潜力真的无限大,这还需要我们这些管理者去挖掘,要通过各种方式激发员工斗志,让他们在这上班7.5个小时价值体现最大化。虽然说我们给员工颁发的是一个小小的奖品,但用我们员工的话讲这不是奖品大小的问题,而是荣誉的问题。

    员工的付出其实更需要我们作为上级的一个肯定和认可,激励比处罚效果更好,会更让员工有斗志。

    做员工的知心人

    陵城中心店童装一部:史凤艳

    一天,我刚出差回来就接到电话:我们柜组因昨天下班前没有核对小票,与其他柜组的商品串码了,为此,可能还会受到通报批评的处罚。

    我按捺不住内心的火气,回到柜组后狠狠的对员工发了一通脾气:“我给你们说了多少遍了,认真核对小票,怎么还犯这样低级的错误!”员工虽然一声不吭,但能看得出心里很不是滋味,员工工作积极性都不高了。

    第二天上班后,员工状态还是很低沉。我想,肯定还在为昨天的事情生闷气呢,怎么办呢?

    我把这件事情报告给了主管,主管帮我分析了员工之所以犯错的原因:主任平时是怎样要求和培训员工的?主任有没有以身作则?公司推行某项工作,主管用半小时给我们布置,我们传达给员工时却只用了五分钟。平时跟进检查的不到位,导致员工认真程度不够,对工作不重视,最后出现了失误。归根结底,还是我们工作的失职。

    思来想去,我决定单独找到两名员工做沟通,亲自道歉,希望她们原谅我的不理智。员工们也敞开心扉对我说:“史姐,我们会认真的对待工作,请您放心!也希望以后在我们犯错时,您不要着急,慢慢说,您发脾气我们心里很难受!”

    我不好意思的笑了:“谢谢大家对我工作的支持,从今天起,我会控制好自己的情绪,希望你们监督我!”

    一场不愉快终于烟消云散,心情瞬间无比的舒畅。

    这次经历之后,我发自内心的处处为员工着想,争做员工的知心人。员工有事也愿意同我分享,出现了问题我们一起面对,共同探讨,柜组氛围越来越和谐,员工的凝聚力也越来越强了。

    让员工得到成长

    夏津店女鞋部:张慧

    如果说企业是大树,员工就是树叶,没有繁茂的树叶,大树就会枯萎,失去原有的生机。只有给树叶提供充足的养分,才能让其枝叶繁茂,大树才能散发出勃勃生机。而我们所讲的养分其实就是大树对树叶的关爱,树叶需要大树的呵护,正如员工需要企业的呵护关爱一样。

    我柜组有一名员工,在平时的工作中,由于个人性格较为内向,接待顾客时缺乏自信心,在介绍商品知识时声音不够洪亮,语气不够自信,所以导致有些时候会出现模棱两可的回答而流失顾客。我在发现这一问题后及时与员工进行了沟通,我问她是对于商品知识不熟还是在面对顾客时紧张,她说自己也不知道为什么,在平时总结商品卖点时挺好,但到真的与顾客介绍时,顾客一些反问句就把自己问住了,导致自己瞬间就没有了自信。

    针对这一问题,我与她进行了谈心,我告诉她公司一直在让我们视客为友,要把顾客当成自己的朋友来接待,用与朋友聊天的方式与顾客交谈,自然就会与顾客拉近了距离,再与顾客介绍商品时就不会紧张了,员工听了我的话后慢慢的在改进。

    再后来我在柜组盯岗时,慢慢的发现她比以前自信了许多,说话声音也比以前洪亮了,介绍商品卖点也自信了不少。在平日不忙时也会让员工在柜组里进行模拟导购,通过演练及时发现问题并提出,及时纠正,通过一个月的观察,该员工比以前进步了许多,干工作也更积极,性格也慢慢开朗起来,让我看到了她的成长。

    员工进入企业想要得到的不只是工资待遇,更是想让自己成长,得到一个自我展现的平台,能更好的体现自身价值,作为柜组主任就应该多关注员工的状态,给员工机会,帮助员工更好地去体现自身的价值,享有成功人生。

    认真审核进货计划带给自己的收获

    平原中心店百货三部:李会平

    进货是主任最基本的一项职责,而制定科学有效的进货计划是每个业务人员必备的业务技能,更是体现清晰的操作思路的重要工具。合理的利用进货计划可以有效的避免畅销品缺货和商品积压。

    近期公司一直严抓进货计划的制定,我们部门内部也是对进货计划进行了严格的把控。刚开始接本部门时,发现当地供应商没有固定的送货时间,什么时候缺货什么时候送,这样不仅造成商品没有进货周期,还导致引进的数量无依据,更不会产生合理的进货数量。

    通过楼层的一次梳理,会后和主任沟通制定每家供应商进货周期,当地供应商七天为一次进货周期,天津为十五天。并得到当地供应商的认可,因为他们不用因一点货就来回跑,不仅节约了供应的成本和时间,主任也不用天天下订单,也节约主任的时间可以盯卖场,做实质性的业务操作和管理。柜组的商品也得到了合理的周转。

    主任现在对进货计划的制定不抵触了,并且还从中学到了很多东西,上段时间主任对我说:“经理,我现在感觉做进货计划越来越好了,我已经喜欢上这份工作了。”开始因为这个进货计划主任对我很是不满,甚至因为自己的严要求主任还吵过,但现在看到她的成长,看到她现在喜欢这项工作,我心里很高兴,感觉自己做的对,没有白付出,

    案例:

    有一次进货计划因主任对畅品不敢压量,品牌中的单品过多,款款都补货,对销售不好的没有缩减淘汰的意识,一个进货计划重新做了三遍,主任开始很不理解,态度也不是很好。我便拿着进货计划一个单品一个单品的梳理,给她讲思路,为什么要这样做。

    主任从开始的不理解变为理解,现在的进货计划主任让我签字时会给我主动讲出引进商品的思路。并且主任真正的从心里认识到了进货计划的重要性,结合公式每个单品都是先计算日销,写在进货计划上进行补货,不会盲目的利用感觉和电脑系统上产生的数量进行补货,进货计划制定完成后我们会拿着去柜组看看陈列,讲解经营思路,核对引进数量是否合理。新品引进时主任也会讲解自己引进的思路(如功效补充、价格补充、网络商品的引进等等)。

    通过近期我们不断的学习和实践,真正的体会到了业务操作思路上的清晰和工作上的轻松,柜组内的库存不仅清爽了,主打单品畅品也能大胆压量,滞销品也及时得到了解决。

    总结:

    1、合理科学的进货计划不仅使柜组库存清爽,更重要的是提升了主任从商品引进到陈列销售再到库存把控的业务操作能力(进货计划体现的是主任的经营思路)。

    2、勉强成习惯,习惯成自然,当主任从不认可进货计划到主动沟通进货思路,思路理顺了,工作也就轻松了。

    用心研究本职

    我为顾客省时间

    平原中心店食品二部:刘文霞

    8月份,顾客举行开学宴的较多,有很多的顾客来到我们柜组要瓜子,而且一称就是几斤或者几十斤。

    在接待顾客的过程中,我会根据顾客摆几桌宴席告诉顾客买多少斤瓜子合适,不会造成浪费,也节省了顾客的时间。

    有时顾客会问我:“你怎么会知道用多少,心里怎么清楚呢?”

    我告诉顾客:平时不忙时我会去百货拿小盘子称量,干葵花一盘3两重,湿的西瓜子大盘6两,小盘4两。

    顾客对我说:“你真用心,知道的这么多。我们来你这买东西真的放心、轻松。只要我们说出干什么用,你们就会提供合理的方案。真好!”

    工作中我们要用心研究专业技能,提高我们的接待效率。为顾客提供合理的购物方案,让顾客满意。

    用专业的商品知识赢得顾客信任

    陵城中心店食品四部:李春玲

    一天下午,一对老年夫妇来到调料货区,拿起一袋枸杞看了看,又放下了。我连忙小跑过去,对顾客说:“您好,大姨,是想选枸杞吗?”大姨说:“我看着这枸杞的颜色不好,不要了。”

    我拿起一袋枸杞,笑着对阿姨说:“阿姨,我教您几个最简单的方法,一看便知枸杞是好是坏:第一,看颜色:正常的枸杞,颜色呈偏暗红色,而经过特殊处理的枸杞,颜色鲜亮喜人;第二,看果皮:正常的枸杞,果皮稍有些干瘪,而用色素浸泡过的枸杞,果皮则比较湿润、饱满。第三,看果梗部:正常的枸杞基部有果梗疤,而经过色素浸泡过的枸杞基部呈红色。您只要掌握了这几个小窍门,今后,您自己便可以挑选到优质的枸杞了。”

    听过我的讲解,大姨拿起一袋枸杞仔细端详,以验证我刚才所说的话是否正确。之后,阿姨开怀大笑:“我原来以为越是好看的枸杞就越新鲜、越好呢,原来不是这么回事啊!谢谢你给我讲这些知识,以后,我也会挑选枸杞了!”

    深入研究商品知识,做本岗位的专家,为顾客提供专业意见。用我们的专业知识和真诚的服务,赢得顾客信任。

    一次有意义的现场体验

                           府前店杂货部:张秀贞

    公司一直在倡导用心研究本职工作,在商品知识、陈列、服务技能、商品拿递速度、商品品质等各个方面,我们都有了很大的提升和进步。

    记得端午节时,我们休闲组的堆头调到后厅销售不理想,我们都很着急,经过调换堆头上的商品,虽然有所改善,但还是不理想。我们主管和主任商量决定把青援桃酥搞活动,通过现场叫卖让顾客试吃,我是老员工,干什么工作都要起带头作用,但现场叫卖我有点怵头,我是比较内向的人,嗓门又不高不亮,我对自己没有信心。

    经过主管和主任的沟通和帮助,我试着先在心里想好词,开始现场叫卖,鼓励顾客试吃。现场叫卖不仅要说出商品名称、价格,也要说出它的口感,让顾客听到有要尝尝的欲望,有的顾客不好意思尝,我鼓励他们说:“这个青援桃酥挺好吃的,又酥又脆,有两种口味,一种脆皮的,一种不加蔗糖的,您尝一下,吃着好就拿两包,吃着不好吃就再看看别的,我们这免费试吃,放心尝就行。”顾客尝了以后有拿一包的,也有拿两包的,也有只尝一下就走的,还有顾客原来吃过,一看搞活动就直接拿两包的,我对自己也有了信心。

    其实现场叫卖试吃活动并不是只要嗓门高就可以,而是通过我们对商品知识的了解,让顾客觉的我们并不只是为了卖商品,而是通过现场叫卖试吃活动让顾客真正体验我们推荐的好商品,确实好吃又实惠,这样顾客自然就会选择我们推荐的商品。看到有大人带小孩来的,我们要先让小孩尝再让大人尝,一般只要孩子愿意吃大人也会喜欢,试吃的最佳时期是上午9001200、下午4007:00

    通过用心研究本职工作,不仅让我们做好自己的本职工作,也会让我们的工作轻松起来,也会更自信,我们要用心工作学习,苦练技能,积累经验,在岗位上不断提升自身价值。

    用心研究本职

                                      陵城中心店食品三部:刘德雪

    公司推行用心研究本职,立足本职,用心研究,做本岗位的专家,我是一名刚上任不到三个月的见习主任,柜组经营散装食品,而夏季柜组经营的瓜子和膨化类的商品容易在口感上发生变化,如不能保证商品的口感,肯定会影响顾客满意度。

    带着这一困惑,通过不断在网络平台学习夏季商品有关的操作思路及陈列方法,不断与部门经理商讨,最终有了自己清晰的思路。

    为满足顾客需求,我们把干果类打成小包,堆头陈列少部分散装干果。但几天后,员工一致反应,干果的口感不佳,销售不理想。

    我再次与经理讨论,用一个单品做实验,尝试把干果类分成盒装和小袋装,并改变陈列思路,由以前的横向陈列变成了纵向陈列,上两层为盒装,下一层为袋装,这样即美观又不影响口感,还方便了顾客选购。

    通过调整,干果类商品的保鲜及销售得到了良好的效果,我也从中总结了经验。便又对膨化区也进行了整改,盒装陈列,摆放丰满整齐,价签全部贴放右上角,大小统一并分类陈列,既能方便顾客了解价格进行选购,又能防止口感上发生变化。

    几天后,顾客对我们反馈说:“家庭号想的真周到,虽然是夏季,仍然能买到口感这么好的小食品。”

    能够得到顾客的认可,我收获了成就感,体会到了工作带给我的乐趣,这让我更加有信心带领员工一同用心研究本职工作。

    通过这个案例,我发现用心工作,最大的受益人是自己,敷衍工作,最大的受害者也是自己。这一年来,我们公司正处在不断改革和逐步完善中,我们要紧跟公司的步伐,只有靠大家的辛勤工作,用心研究本职,才会有更加灿烂的今天和明天。

    工作需要我们这样用心

    平原中心店财会部:刘霞

    公司一直提倡后勤科室要深入研究本职,如何深入,首先工作要用心,喜欢研究本职。通过建立工作流程标准,帮助前勤养成习惯,通过对疑难问题的深入剖析,找出问题的解决方案,提高前勤的工作效率。下面通过两个案例,跟大家一块分享一下用心工作带来的好处。

    案例一:

    以前与主任核对财会账每次都需要很长时间,主任没有及时关注财会账的习惯,业务发生频繁且时间较长,需要一边查找底单一边核对,翻找底单的时间较长,心里着急却帮不上忙。于是我们定期关注财会账,不断的提醒主任,让主任知道我们一直在关注财会账,经过不断的提醒与跟进,让主任养成自己主动关注财会账的好习惯。

    案例二:

    对于底单的整理与存放我们多次讨论,怎么才能快速的找到想要找的底单:

    第一:根据底单类型分为开票底单和不开票底单;

    第二:根据审核日期按顺序整理,每天底单整理完毕后,在首页上端用口取纸进行骑缝粘贴,口取纸上注明当天日期;

    第三:根据楼层再按商品部代码的顺序进行整理存放。这样在查找底单时就能快速的找到底单的大体位置,就不需要大家盲目的翻找了。

    总结:

    用心关注工作细节,从细节着手做管理,多为前勤同事着想,不断的研究和提高专业技能,提高服务水平。我们的工作就是要帮助前勤养成好的工作习惯,深入研究本职就是如何提高工作效率,减少大家不必要的工作量,让主任把更多的精力用到业务经营和管理上。

    考察供方市场带来的收获

      平原中心店食品二部:宋林娜

    经商,商品是第一位的,没有好的商品,再优质的服务也不能满足顾客的需求。商品决定客流,只有结合顾客需求与供应市场情况不断的引进新品,淘汰没有生命力的老品,才能使我们的柜组长期保持活力。

    7月15日公司组织天津市场考察,在考察前与休二柜组沟通新品引进计划时,一起梳理了柜组现状,消费群体,柜组的销售是处于上升趋势,商品结构缺少流行的时尚的商品,也就是网红商品,而当下正处于暑期,消费群体发生变化,学生消费比例占到50%左右,那么针对这一顾客群体的变化,结合我们商品结构中网红商品的缺失,带着这一问题,我们来到天津星耀市场。

    首先我们的固有思维就是散装的休闲食品,但是有个商品是盒装的,网红董老板软糖,外包装是圆形透明的盒子,里面是色泽鲜亮的果肉,每个口味都是根据其水果特性命名的,例如:芒果味叫泰芒了、椰奶味叫白富美、榴莲味叫榴莲忘返,确实挺时尚的,我们先和供应商做了沟通,首先适不适合散装项目,再就是销售如何,供应商的回答让我们更有自信选择这个商品。

    但是我发现主任好像还有顾虑,怕销售不好,我便与主任沟通:

    1、给商品和顾客一个见面的机会,树立代客购物的意识,不要盲目人为否定;

    2、给顾客一个选择的机会;

    3、给自己一个尝试的机会。

    沟通完主任有了信心,试着和供应商沟通口味、要货量,引进本着多批次少批量的原则,共4种口味,每个口味1件,结果引进后不到5天就销售完毕,再次补货供应商已没货,又从济南补了2次货,又销售完毕,这次82日天津进货又进行补货。我和主任沟通时,主任说没想到这个商品销售还挺好的,对新品引进有了思路和信心,网红商品的生命周期很短,在8月中旬我们要考虑合理控制库存,及时和供应商沟通。

    总结:

    1、市场考察要有考察前的问题梳理,考察中的问题解决,考察后的问题跟进。

    2、开发新品是业务人员永久的任务,没有新品就无法开展经营,心里有想法就要积极去尝试,一定要不留遗憾。


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