整体造型为圆形,寓意圆满、和谐、发展等涵义。


中间以大写字母“ J ”为基本元素,抽象变形组合,

突出“家”的基本含义,又寓意澎湃的波浪不停前进。


色彩:红与白的组合,简练、干净、醒目,昭示灿烂的未来。

家庭号员工宣言:


我们是骄傲自豪的家庭号人,

我们永远坚持“自我完善,真诚服务”,

以人为本浓缩了我们的理念,

以真致信凝聚了我们的责任,

以诚致远体现了我们的追求,

共建和谐表达了我们的心声,

认真做好每一件事,

快乐过好每一天,

用我们100%的努力,

创造您在家庭号的零遗憾!

Not Set
家庭号人月刊
管理体会、用心研究本职
2018-11-14
来源:未知
点击数:  737        作者:未知
  • 管理体会


    好员工是表扬出来的


                                    陵城中心店百货部:张霞


    超市无大事,细小铸成功。员工每天面对的都是超市的重复的且琐碎的小事,面对各种不同的顾客,所以一个员工好的待客态度和高效的工作能力就是企业发展不可或缺的资源。


    如何让员工能对顾客有一个好的服务态度,不单单是靠公司的理念和规章制度,还需要管理层对员工的关注关爱。那么管理层首先要有一个积极乐观的心态,多看员工优秀的一面,对于员工做的好的就要大力表扬,表扬的力量是无穷大的。


    案例:


    刚调到中心店所管辖的范围包括场外休闲吧及联营商,休闲吧属于自营项目,今年夏季开始操作饮料类,由于这个主任是新上任,原来也没有操作过这个品类,在选择单品上自己的经营思路不明确,大部分为供应商提供单品,侧重点没有。经与主任在进销存三方面进行梳理后,又对其陈列进行了指导,同品类集中陈列,口味要陈列齐全便于顾客选购,另外通过规范陈列也能让员工更清晰的了解顾客更需求哪种,方便补货要货。


    在第二天上班后我再到此柜组去巡场,发现所有饮料类的陈列都按照规范进行调整,冷藏柜内的陈列也进行了调整,让人眼前一亮,品牌、品类陈列清晰。不再杂乱,商品都是一个一个摆上去的,不再是乱堆乱放。当即我对她们调整后的进行拍照,并在部门微信群中大力度表扬,周六晨会总结中也对这名主任及其柜组员工的执行力进行了表扬。


    此后的工作中,凡是主任在工作中有了进步都会给她鼓励,树立她的自信心。


    在主任的带领下,员工不断研究本职工作,从方便顾客、满足顾客需求、提高工作效率方面总结改进,例如给顾客提供的雪糕小勺放在一个盒子里钉到冰柜外侧;零钱盒子分割,将纸张和钢镚分开放;玉米到下午再煮出来味道就不太好,大家又共同找原因,首先从煮玉米的锅中水进行定期的更换,使之更新鲜,没有杂味,再就是少煮勤煮,让顾客吃到更新鲜的玉米;主任带领员工根据季节性,下班后加班调整柜组布局等等。员工的每一次用心工作都让柜组工作得到提升。


    总结:上级的一个微笑、一个眼神、一个动作都是对下属的激励,对下属的用心工作管理层要做到心中有数,做到具体事具体表扬,不吝啬大胆表扬。将柜组打造成积极健康向上的工作氛围,让每个员工都在肯定中不断进步。


    角色转换带来的心态转变


       夏津店童装一部:宋丽丽


    心态转变真的很重要,你以什么样的心态对待周边的人和事,就会有什么样的收获。  


    126月份入职家庭号开始一直在男鞋部工作,从未想到有一天会调离自己熟悉并喜爱的岗位。接到调离通知的那一刻自己感到不舍,心里很不是滋味。


    当我站到陌生的团队里时心里紧张无助,孤独,不知自己能做什么,会什么,不知道与其他同事怎样沟通,感觉自己就像一张白纸,所有的一切都要重新开始,重新填写。好累,头好大快炸了一样,这种感觉有一周左右。后期通过自己调整心态,虚心地进入到每个柜组学习,每天给自己制定计划并一一完成,慢慢的自己的心情静了下来,通过老经理的传帮带和各位同事的帮助,我感觉自己学习到了很多东西。                                          


    案例一:


    8月底的时候感觉事情特别多,总也干不完。每天都是上班早来,下班晚走,在班上都几乎是小跑着走路,但事情却还是干不完,于是心情有些烦躁,楼层经理看到后帮我分析工作并一一举例说明,明白了事情的原因所在,在下个月自己就知道应该怎么去做,怎样才能把工作安排的更好,不至于到月底自己手忙脚乱了。                                 


    案例二:


    电脑是我最不熟悉的一项工具,现在有很多的工作都需要在上面完成,可我却一无所知,我的老领导也教过我可不经常用就忘记了,但现在一定要会运用此项工具怎么办呢?于是我向其她经理请教她们真是手把手的教我,一步步的告诉我该怎么做,并帮我审核指正,现在我虽然对此项工具,还有不会的地方。我相信自己一定会在她们的帮助下慢慢的全部学会并熟练掌握。   


    案例三:


    917号下午5点巴拉来货99箱货,这个时间正是员工倒班吃饭时间,我在部门内也就协商出我们六个人,但是99箱货物全部卸在了中控室门口,这无疑增加了我们的劳动量,我们六个人把一箱箱货搬到货梯口等电梯来再装入电梯内,到二楼再卸货,每个人都是满头大汗,衣服都湿透了,我突然想到了支援,我便给童装二部经理打电话请求支援很快人来了,同时倒班吃饭的同事也回来了,在众人的帮助下,我们很快把货物运送到了柜组。这一刻让我感觉到团队的力量,我下定决心要以最快的速度融入到她们之间成为她们的一员。                    


    现在我已经调入童装一部25天了,通过这些天和部门内的同事相处,再也没有之前的孤独和无助的感觉了,每天都很充实,每天都有自己需要学习的工作。虽然有些业务我还是不懂,有些工作还是不知怎么去做,但是我相信只要我以学习的心态去向每个人请教,我总有一天会学会的。


     


    近期,夏津店就如何更好地带领和激发下级的工作积极性,先后组织经理级以上管理人员进行了专题讨论,以下是部分经理发言予以刊登以供借鉴。


    上级如何带领和激发下级工作积极性(一)


    夏津店财务管理室:李彦秀


    首先要为下级创造一个公平公正的工作环境,工作中要及时发现做的优秀和不足的地方并及时做好沟通。


    案例:通过其他人员提升工作


    本小组中共有4名收银主任,平时配合工作都挺好,有段时间我走进了工作的迷茫区,发现超市两名主任对待工作的执行力和对待工作的责任心明显不如百货两名收银主任,发现这个问题后先是进行提醒,但是效果不好。两名主任对待工作依然执行力继续下降,安排工作经常提醒督促,最终对于交代的工作还是不能按时按量完成,而且每次都有没完成的理由。自己知道不能再这样放纵下级,便把现工作中存在的实际情况给上级进行汇报,并把自己下一步调整的想法也和上级进行了沟通,调整的目的是让执行力好的主任去带动执行力较差的主任,也把弊端进行了分析,毕竟收银主任没有进行调整过,但是总要去进行尝试,不尝试不知道结果,得到上级的支持后。调动前把主任全部组织到一块明确调整的目的,为了熟悉各岗位工作流程,发现自身的不足并向优秀学习,同时提升自身管理水平,宣布本次调动的结果告诉主任们。


    第二天就有主任来找我说知道自己进阶对待工作的热情度不高,并保证从今天开始一定改。经过调整后工作明显有提升,执行力好的主任带动的这两名主任在工作上一点点在改进,对于主任的改变也及时进行表扬,主任们配合也较好,直到现在两名主任的缺点已改正并在不同的搭档身上学习了不同的管理方法。


    案例:提高员工对待工作的主动性和责任心


    本部门百货收银组有名员工对待工作的主动性欠缺,工作中只是做好该做的就行。可是该小组的老员工较少,新员工较多,作为主任对新员工关注的就比较多有时会忽略对老员工的关注。百货楼层分了三个小组,因一个小组无小组长员工上机班次未及时传达造成无人提醒,耽搁了上机。主任当时安排完上机后就直接找到我说明情况,并说赵士娟作为一名老员工也没有询问,连这点意识都没有,我当场批评了主任,不能因为自己的错误去责怪某个员工,我们应该去想办法解决这种现状,我和主任进行分析该员工的优缺点,并考虑让该员工担任本小组的组长,提高对工作的主动性,找到该员工进行沟通并说明情况,该员工当时就非常高兴的说保证把工作做好,不辜负领导对自己的期望,利用周六全员会的时候进行宣布。


    刚开始我是要求主任进行多关注,对于组长该做的事情进行交办,但是不能给她太多的工作,新组长和老组长不一样,主任说知道该怎样做放心,经过一段观察后发现该员工主动帮新员工整理账目和收拾营业款,并把工作中存在的一些情况主动给主任汇报,并带有自己的工作思路,当时听到主任的汇报后我也非常的高兴,高兴的是主任又有了一个得力的员工,我又把我的第二个想法告诉主任,让该员工带徒弟,趁热打铁把该员工的责任心也进行提升,主任非常赞同我的想法,让该员工带徒弟,该员工对待新员工非常负责,在工作中就像一个老大姐一样去帮助新员工,平时C班吃饭时也是及时当电话问新员工吃什么,就像带自己孩子一样对待她们,这也是一举两得,作为我们管理者只有及时关注员工和重视员工,员工也会给我们意想不到的回报。


    上级如何带领和激发下级工作积极性(二)


    夏津店女鞋部:宋雪


    一、业务方面:


    1、让下属参与到一些重要的事情讨论中来。


    案例:


    就咱们本次消费升级来说,前期都是经理级以上人员在各信誉楼考察及开会研究,等这个方案确定下来以后,我们各部门又开始组织主任们进行讨论,刚开始组织主任讨论消费升级和布局调整方案时,主任们很不理解,异口同声的说:“怎么又调整。”但是通过我给主任们宣讲消费升级的好处及为什么要调整布局,及布局调整后我们又有哪些提升,然后把在考察过程中信誉楼的装修风格及小品牌如何运作与主任们进行了分享,令我没想到的是这次布局调整得到主任们的高度认可,他们感觉对未来充满了希望,很多主任就说出差立马找供应商谈支持政策,还有的主任再看我画布局图的时候直接积极参与进来和我一起规划品牌组合,然后适 时提出自己的意见,这让我很欣慰,其实这种做法能激励他们,并且表明你很在乎他们的想法,让下属工作更有积极性。


    2、作为上级对于所经营的品类要作行业内的专家,这样才有说服力。


    3、对于大单品操作切实落实到工作中。


    案例:


    本次十一备货期间,各柜组每个品类都提炼出一个畅销品进行备货,往年都是两套号,今年在备货方面做了大胆突破,对于畅销品的号型备货5-7套号,备货单品在节日期间销售较好,员工主任都尝到了甜头,后来都反馈大单品操作确实能够让员工在推荐方面更有信心,减少顾客流失。


    二、人员方面:


    1、作为上级必须了解自己的下属,知道员工的工作能力、性格等基本状况,根据各自的特点发挥他们的特长,做到人尽其才。


    案例:


    比如有的主任沟通和培训能力就比较强,所以部门内的新主任带教和新员工带教方面就安排给她,这样新员工和新主任在学习方面接受能力很快,而老主任在带教方面也比较轻松。


    2、以身作则,说得好不如做得好,作为上级我们要以自己的工作态度、工作方法和待人处事的原则去影响员工,在实际行动中感染员工。


    案例:


    一次正好六点半来货了,员工各柜组去喊人到货梯口接货,我说走和大家一起去,这个时候正点下班的员工也没走,都是积极地和大家一起去接货,其实我们地一言一行无时无刻都在影响着员工,所以作为上级我们必须在任何事情上都要竖立一个好榜样。 


    三、服务方面:


    1、竖标杆,在部门树立一个模范标杆,让员工有目标。


    案例:


    在九月份服务交流会后,楼层内在服务方面推行了三项工作:普通话、迎送声和面部表情要亲切温和。针对这项工作,我们在部门内先是树立了三个标杆,朱怀兵、徐晓雪和韩梦霞,让员工以她们为榜样进行部门内的评比,每周的小标兵由主任进行评定,这样所有员工都能积极参与进来,都想争这个荣誉,所以整个部门的服务水平也提高了。


    2、对下属多培训和指导,少指责。


    案例:


    我部门有一个主任总是犯错误,对于公司推行的任何一项工作都会打折扣,我经常接到后勤科室的电话和微信,某某柜组又出现问题了,一开始我很苦恼,有时候还跟主任着急,就跟她说再犯同样错误就处罚你。然而事情并没有因此而变好,该柜组还是原来那样,错误不断。有一天晚上我在抖音上看了几个管理的视频,对下属要多培训,少指责,通过这个视频我反省了自己的工作,自己对该主任没有进行有效的培训,后来经过和主任沟通我才知道有些事情我在传达或者公司在推行的过程中她自己没有搞懂,也不好意思问,才导致错误接二连三的发生。在这之后的工作中,对于这个主任我都是一对一的进行教导和培训,现在各方面也都得到了提升,主任觉得压力也没有那么大了。


     


    用心研究本职


    用心研究本职  减少商品损耗


                                 陵城中心店食品部:陈云


    认真工作,只能合格,用心工作,才能优秀。


    作为一名商品部经理,做好本职工作是分内职责,能够用心、深入研究,帮助团队进步,为企业挣得利益是我们的使命。


    上段时间,水果组的商品损耗非常高,经过综合分析,并不是业务人员的进货能力缺失导致,而是在柜组人员的分工不够明确或者是因为我们售前工作考虑不周导致的。


    以榴莲为例,榴莲每个月的损耗都非常高。原因是榴莲单价非常高,有的榴莲剥开后肉大、壳小顾客很欣喜;有的榴莲却壳大、肉少,顾客不愿意买账。为了达到顾客满意,每天都有报耗的榴莲壳,导致盘点时损耗40-70公斤之多。


    对于这一问题,我们深入研究,如何才能既达到顾客满意,又减少柜组的损耗呢?最终,我们想出了一个“万全之策” ---先对榴莲进行称重,再将榴莲分割,对榴莲肉进行称重销售。这样,顾客想选哪一块,就选哪一块,我们也不必为了壳大壳小、肉多肉少而担心了。这样做既达到顾客的满意,又减少柜组的商品损耗。


    通过用心研究本职,我们大大减少了商品的损耗,从榴莲损耗40-70公斤,降至20-30公斤;损耗从每天的100元左右到现在的几乎为0,让我们切实感受到了用心研究本职给我们带来的好处。


    好的工作方法,让我们的工作变得轻松有效。


    提炼大单品操作成功案例分享(一)


    夏津店食品二部:田仁霞


    干果组在10月份之前每次做销售分析都是呈下降趋势,在分析时因为都是常规类的单品做过特价,搞过秒杀,但效果一直不理想。10月份公司推行提炼大单品操作,楼层沟通确定,定位就以高品质,高客单的单品为主,引领顾客消费,以提高顾客生活品质为主。又与主任确定各品类的大单品品相,并确定好如何陈列,且培训员工对大单品的理解与掌握情况,在实际操作时把好的案例分享给员工,让员工也有成就感。


    1、开心果:干果组原价54元的开心果两个堆陈列,在客流较大时安排专职员工负责,大堆陈列比较吸引眼球,能够提高顾客的购买欲望,销售每天都在整个柜组的前五名,之前开心果70%的销售来源于促销活动,现在远远超过了之前的销售,并且毛利提高了不到20个点。


    2、奶香熟核桃:核桃是这个类中销售下降最多的一个品项,再怎么操作效果也不是很理想,我们也曾换过定位,价位拉的跟市场价格一样去冲销售,但效果依然不好,在与上级沟通时一句话把我们点醒,我们应该重点的分析顾客群与顾客的需求是否出现了变化,有针对性的对三方市场进行考察,我们分析不是顾客没有需求,只是顾客的味蕾提高了,带着问题我们去市场进行考察,在天津做坚果较强的供应商处,我们发现一款新品,当时供应商只有样品,我们品尝后非常留恋,争得供应商同意拿了少许的试吃,回来后让同事一尝都说没吃够,这让我们增强了信心,决定要人为的把它做成畅销品。  


    首批拿货30件并跟供应商争取了试吃,到货后进行黄金位置两个堆头陈列,专人负责推荐,并要求每个人都要利用朋友圈,优势商品群进行宣传,效果非常好,并且毛利也非常乐观。我利用晨会分享给员工,让员工对商品充满自信,更重要的是我们业务人员在选品上也提升了自信,因为我们的兄弟门店还有信誉楼的朋友都在咨询我们这个单品销售情况,并且在第二周期补货时市场这个单品也卖爆了,这是多么高兴的事啊!


    3、多味葵花籽:炒货之前操作价位最高的是11元焦糖瓜子,这款瓜子是15年下半年到16年销售较好的单品,17年开始走衰退期,在这期间也出过各别的新品比如香草瓜子,黑瓜子等,但操作一直不瘟不火,在我们正长愁炒货类提炼不出畅销品时,在供应商处看到了这款多味瓜子,它选用内蒙363葵花籽磨皮加工而成,皮薄,饱满,没有坏籽,口感香酥,且非常干净,但是进价非常高已经接近我们售价最高的瓜子了,当时有些胆怯怕顾客接受不了,沟通后决定先少进、进行试销,引进后顾客反馈挺好并且有很多回头客,在提炼大单品时,把它定为操作单品之一,黄金位置,两个堆陈列,专人负责,效果非常好,在销售分析时干果组上升非常明显,销售上升27%,毛利上升23%


    总结:


    1、了解顾客需求,碰见好的商品大胆引进;2、上下统一思路,并充分理解;


    3、提高商品质量就是提高顾客满意度;


    4、成功的事情及时与员工分享,带动员工的积极性。


    提炼大单品操作成功案例分享(二)


    夏津店二楼:李春洋


    近几年老年健步鞋广告效应做的比较突出,各种明星代言引爆了各个品牌健步鞋的趋势,深得中老年人的喜欢。


    健步鞋有独特的底材设计,解除了老年人容易摔跤的障碍,另鞋头加宽满足了穿着的舒适性,鞋两侧的反光条,保障了夜间行走的安全性。为了满足更多顾客的需求,布鞋主任积极的和供应商联系,谈判价格的优势,从原进价上下浮15%,给顾客争取了合适的价格空间,并在1024-30日在各楼层进行宣讲,很多员工积极地帮助宣传,截止到30日预购303双,不但提升了销售,而且还争取到了供应商更大优惠的支持。之前所有发货运费自己承担,商品基本不调货,通过此次后供方承诺后期发货承担所有的发货费用,并给予了50%以上的调退换政策,实现了双赢,最终该品类销售了423双。


    总结:大单品操作不仅能提高柜组效率,还能通过单一品类走起量争取到供方更大的支持。


    提炼大单品操作成功案例分享(三)


    夏津店家电部:殷延红


    在十月初根据公司推行的提质提档与大单品操作工作作为引导,结合柜组双节期间销售情况,对各品类进行销售分析,料理机类销售占28%,并结合顾客需求,和员工的反馈,发现对破壁机需求者较多,破壁料理机是集打豆浆、磨干粉、榨果汁、打肉馅、刨冰等功能于一体的多功能机器,破壁机不仅丰富了料理方式的多样性,而且做出来的食物口感好、使用方便、符合营养学原理、帮助人们合理饮食,从而让人们的生活方式更健康,是全家健康养生的好助手。


    经了解顾客对破壁机需求较多,但是影响购买的因素是性价比高的机器价位接受不了,我们经理提议可以做一个专门的破壁机的员工内购会。


    本着让厂家让利,给员工福利,经与九阳品牌业务经理沟通后,对我们现有的机型和价格进行了分析,最终选定了两款机型,为本次活动的机型,之后又和厂家领导沟通对我们员工进行重点宣传,又和厂家申请了在活动价999的基础上又加赠一个干磨杯,谈好厂方对价格方面支持和人员方面支持后,我们便立即行动起来,做演示,并各楼层进行了派送试喝,并讲解破壁机的功能卖点和本次活动的力度,提前认筹预售,经过各个楼层员工的大力支持,对于库存和销售做到了基本预算,经过四五天的全天奋战认购后,共计认购100台,21号当天仅这一个单品单天销售了7978921元,是我们日常销售整体破壁机3个月的销量。


    大单品操作直接关系着柜组的销售,首先选择好的单品,并与供应商积极的沟通,和各楼层大力的积极配合与支持,最终才有了好的成绩。所以操作好大单品对一个柜组的业绩尤为重要。


    用心研究本职——做出色的自己


                                    陵城中心店财务管理室:张倩倩


    我认为没有做不好的工作,只有不努力工作的人。同样的工作每个人完成的优劣程度,也并非完全取决于工作的难易,而在于是否用心。不论工作有多难,只要你努力了,用心去做了,必定会有所成就。只要你追求,你就有目标,就有成功的希望。


    俗话说:一个人的思想决定一个人的行为。刚来到科室的前几天,我感觉科室的工作也不是很难,和我之前接触的工作有很多类似,这使得我的思想放松了很多,但接下来的工作中,我发现,事实并非想象中的样子,因为录入数字和汉字的速度不是很快,影响了录入的效率;因为工作的不细心,影响了前勤的工作;因为业务的不熟练,影响了工作的进度;此时此刻,我想,我应该做的并不是盲目的去工作,而是静下心来仔细、认真的剖析这份工作。


    首先,我分析了这份工作与之前接触的工作有哪些类似,类似的是,在录入的步骤上大体相同,但在录入的细节上有着很大区别,我把这些不同一一记录,多次翻看,加深记忆;对于录入效率的问题,在下班后或不忙的时候,勤加练习,一段时间后,数字由原来的每分钟160个,提升到每分钟280个,汉字由每分钟15个,提升到每分钟35个。对于工作的不仔细对前勤造成困扰的问题,我要求自己在每次录入时,至少审核两遍以上,并标注好1234步,通过分步骤录入的方法,错单数量明显减少;至于业务不熟练,影响工作进度的问题,在不忙时,我会进行模拟工作,遇到困难时,带着问题寻求答案,用心记忆,在对工作进行了诸多调整之后,工作有了明显的改善,业务熟练了,效率提高了,错单自然就减少了,更重要的是当我们再次为前勤服务时,能够更有效的帮助他们。


    不论是工作还是生活中的事情,我们可以笨、可以不聪明,但不可以不认真、不用心。我依然相信:“世上无难事只怕有心人”,既然公司给了我们这份工作,给了我们这份信任,我们就要用心做好本职,在平凡的岗位上体现我们不平凡的价值。


    节假日畅品操作心得                       


    平原中心店女鞋部:路芳


    畅品操作是保证库存合理,提升销售的关键,通过畅品的操作提升柜组经营效果,锻炼主任能力,提升主任自身能力。


    通过十一期间,通过盯岗发现以下问题:


    案例一:


    女鞋一组提炼一款长单款式,销售突出,作为十一主备款式,但备货后销售并不突出,分析发现:此商品为大众方跟款式且柜组内共8款长单均为大众款式,陈列上一眼看去畅品并不突出(因其他款式颜色与此款相同)顾客反馈此款式偏老,通过与主任分析:整个长单款式缺少时尚类商品,颜色单一,导致畅品并不突出,后调整陈列并将单靴时尚亮色与其搭配陈列,并将其做亮点陈列,调整后当天单款销售7双。


    总结:


    提炼商品要在商品结构合理情况下进行,红花需绿叶来配。


    案例二:


    女鞋二组备货时每款均在10双左右,问其原因:每个款式销售不突出,备货量按平均日销计算,保证中间号两个,共8款,与主任分析:主推款多,员工推荐无重点且平均备货,款式过多,平均用力,主推款不能做足深度。做出调整:


    1)、每个品类中每种风格确定1款主推款式;


    2)、根据平均日销确定备货量(中秋销售);


    3)、与员工分享主推思路,并及时跟进,节中一款平底舒软休闲平均日销3双,一款运动休闲平均日销4双,让主任对畅品操作敢压深度,有了信心。


    总结:


    畅品宽度不能过宽,每个品类每种风格确定一款,员工主推有重点,主任操作有信心,提升自身能力。


    7号篮球


                                    陵城中心店运动部:任爱玲


    “商品知识”是我们用心研究本职工作的一部分,作为一名品牌厅员工,对商品知识的掌握需要更深入、更专业。我们对于鞋服的商品知识虽然能够掌握,却容易忽略掉配套商品的一些知识,这也是我们工作中需要提升注意的地方。


    前段时间,我接待了一位女顾客,她想要给孩子选一款篮球,结果顾客的第一句话,便把我问楞了:“你们这有7号篮球吗?”


    我瞬间无言以对,在我的认知中,篮球都是一样大的,也像服装一样分号码吗?没能回答出顾客的问题,我感觉很惭愧。真诚向顾客道歉后虚心向顾客讨教:“您说的7号是指篮球的大小吗?”


    “是啊,学校让家长统一给孩子买7号的篮球。”


    我便找来吊牌,与顾客一起核对篮球的型号,果然,吊牌上标注的都特别清晰,货号、规格、面料材质……


    根据吊牌提示,我为顾客找到了7号篮球,顾客满意地拿着篮球离开了柜组。


    送走顾客后,通过上网搜索,我才知道篮球分6个大小不同的型号,1-3号为儿童玩具球,5号为青少年专用求,6号是女子专用球,7号是国际标准专业用球。


    就连一个小小的篮球都有这么多的学问,我深刻认识到:作为一名品牌厅员工,自己的商品知识学得还是不够专业,从那以后,我更加认真学习钻研商品知识,并把所学随时记录,随时运用到实际工作中,切实为顾客当好参谋,解决了许多的实际问题。


    牙膏尾部的颜色


    平原平安店百货部:付海彦


    节假日的一天,我忙里偷闲正在打扫卫生,见一位穿着前卫的小伙子急匆匆往这边走来。


    我忙放下手中的抹布走上前打招呼:“您好,请问需要点什么?”


    小伙子看了我一眼没说话,径直走到牙膏区,拿起一款牙膏打开包装盒取出看了一眼又放回去,随手又拿起一盒准备打开。


    我走上前继续微笑着问:“您想要消炎的还是美白的,我来给您推荐推荐?”


     “你们这儿的牙膏有没有管底条纹是绿色的?”小伙子这才开口说道,“我听人说彩条是绿色的表示成分是纯天然的,最好!蓝色和红色的表示有一半是化学成分,而黑色则表示全部是化学成分,不能要!”


    听完小伙子的话我笑着解释道:“您说的牙膏管底的条纹分颜色确实没错,但不同颜色并不是代表牙膏里的不同成分,它只是企业标识,是生产线上的一个标记,是为了帮助牙膏皮裁切、图案印刷、电眼质检校对。


    红色基本上是儿童用的牙膏;蓝色主要是带有美白作用的,里面主要加了美白添加剂;黑色的是不带美白,清除牙渍作用的;绿色主要是带有药物性的。所有药膏里面都或多或少地添加有化学成分,没有纯天然的,所以说彩条颜色不能作为含不含有化学成分的判断标准。”


    小伙子听完心悦诚服地说道:“原来是这样啊,还是你们够专业,那就麻烦你给我推荐推荐吧。”


    当然没问题。


    随后我根据他的需求为他推荐了一款含有消炎成分的薄荷味的牙膏,又打开盖子让他闻闻气味看是否喜欢,小伙子非常满意地说了声谢谢拿着选好的商品离开了柜组。


    能够帮助顾客选到满意的商品。我心里很高兴,也很满足,更让我体会到了学习商品知识,用心研究本职给自己带来的成就感。




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