整体造型为圆形,寓意圆满、和谐、发展等涵义。


中间以大写字母“ J ”为基本元素,抽象变形组合,

突出“家”的基本含义,又寓意澎湃的波浪不停前进。


色彩:红与白的组合,简练、干净、醒目,昭示灿烂的未来。

家庭号员工宣言:


我们是骄傲自豪的家庭号人,

我们永远坚持“自我完善,真诚服务”,

以人为本浓缩了我们的理念,

以真致信凝聚了我们的责任,

以诚致远体现了我们的追求,

共建和谐表达了我们的心声,

认真做好每一件事,

快乐过好每一天,

用我们100%的努力,

创造您在家庭号的零遗憾!

Not Set
家庭号人月刊
工作随笔
2018-12-8
来源:未知
点击数:  664        作者:未知
  • 工作随笔

    《白说》读后感

    平原中心店财会部:张丙波

    朋友推荐我读白岩松写的《白说》,第一遍读完了,又找重点看了一遍,对于其中的感触记录如下:

    1、交流是懂的开始

    不是懂了才可以交流,正是因为不懂才交流,交流是懂的开始。对这句话的触动来源于我们科室氛围的打造。近期,财会部接连出现老员工离职,有一些还是优秀的老员工,我反思以前自己的工作方式有一个很大的不足就是和科员沟通太少,或者,我很少督促李经理和科员的沟通,导致上下级之间始终存在着距离感,员工有委屈也不敢找上级沟通,工作中怕出错导致上级不好的评价,在工作中畏首畏尾,放不开手脚,进入科室氛围很压抑。关键是交流不够,不懂员工,员工也不懂上级。

    如果要改变科室氛围,从主动和员工交流沟通开始,鼓励员工创造性开展工作,不怕出错,改变目前的考核方式,去掉员工的顾虑,让员工在工作中逐步体会到工作的乐趣,享受工作的成就感。

    2、争取做一个尊重部下、允许部下和你吵架的领导

    看到这句话,我感触很多。我们扪心自问,我们的部下有过因为工作意见不同和我们吵过架吗?我想应该没有,我见过和领导吵架的大都是因为个人原因,很难说是因为工作意见分歧发生争执、过后又相安无事的,很少!至少我们部门没有这种现象,这看似和谐的场景是不是也意味着工作中没有激情、工作氛围压抑、大家的心存在距离呢?我想应该是。我们作为一个部门的领导很多时候很在意个人的权威不能受到挑战,但是我们什么时候在意过我们部下的真实想法呢?没有轻松的环境我们很难懂我们的部下,也很难有效的推进工作,大家工作过程是压抑的、是痛苦的。与其这样,我们为什么不能改变呢?

    尊重你的部下,“把你该想的事让你的部下想到了,把部下该想的事我们要想到了”。我们该想的事是什么呢?就是怎么把工作做好。他们该想的是什么呢?工作条件、环境、待遇等。都为对方着想,工作就好做了。

    3、无私为大私

    在读《白说》的过程中,我越来越强烈的感受到自己所知的局限。《道德经》这个名字早在上初中时就知道,但是到现在过去了30多年了,我居然没有读过,真的很惭愧!

     “非以其无私邪,故能成其私”。人性中天然有自私的一面,“人不为己、天诛地灭”,但是圣人都不鼓励人一心只为自己,而是鼓励你为他人、胸怀天下,人真正无私的时候,得到的反而是最多的。

    例如人们在做公益事业的时候,按照一般思维是受益的人要感谢做公益的人,但是,做公益的人反而要感谢受益的人,因为,他们给别人做了好事,收获的却是内心平静、人格塑造等巨大回报,特别是对于中年人,这种内心的平静可能就是一种奢侈品。所以,做奉献,从另一个角度上是为了个人精神需求的自私,无私为大私,成就了自己。

    《白说》这本书内容很多,结合自己的日常工作的感触也很多,此次择其重点,权作抛砖引玉吧。

    用真诚感动顾客

    平原平安店百货部:李岩  

    工作我们是认真的,只有我们对顾客付出真心,顾客才会对我们放心。紧随公司发展方向,做好商品和服务,我们能更好地体现自身价值。家纺组员工用真诚感动顾客,让我们一起回首:

    案例一:

    104下午家纺员工巩秀培接待一位顾客,像往常一样忙上前打招呼,通过与顾客沟通得知顾客在济南帮儿女看孩子需要购买睡衣,员工巩秀培根据顾客体型给顾客介绍了几个款式,不同面料和价格,不厌其烦的帮忙给顾客一套套地试穿,赢得顾客的信赖和满意,顾客说:好不容易配到合适的花型也挺好看,试穿的4套女士睡衣都要了,巩秀培又问顾客需要男士睡衣吗?因为男士没有来,根据顾客的描述身高和体重,巩秀培帮助顾客选择了两套男士睡衣,顾客非常满意。成功案例的背后除了员工的本职工作外我还看到了员工的改变,巩秀培之前性格内向,现在性格变得开朗了,接待顾客笑容多了,过程中信心倍增,工作的收获也给她带来了快乐。看到她的成长我也很开心,只要我们都用真心去与顾客沟通,顾客才会对我们敞开心扉。

    案例二:

    家纺内衣组员工詹洪燕新员工来柜组一个月时间,能够很快融入柜组的气氛中熟练慢慢掌握柜组的商品库存,在103詹洪燕该上晚班,一早刚开门就来到柜组看睡衣的缺货型号(因昨晚卖了几套没来得及告诉师傅),再三劝阻员工让员工回家休息缺货交代给别人,但员工始终没走,詹洪燕在平时接待顾客时特别热情,能够站在顾客的角度为顾客所想,客流高峰期站在家纺主通道上主动询问顾客是否有需要的商品,为家纺柜组默默的贡献自己的一份力量,到下班时间能够主动加班接待完顾客再离开,责任心强有担当。詹洪燕让我非常感动,她对工作非常用心,把心放在工作中,我们才能更好地服务于顾客,赢得顾客的满意。

    在意顾客的这条道路只要我们用心会越做越好,心的距离拉进了,我们才能真正做到视客为友。

    购物车

    夏津店食品二部:昝洪英

    一天,有一位孕妇顾客推着购物车来到我们货区,在我的热情帮助下,给她称了一些葡萄干和一斤红糖放在购物车内。

    顾客推着购物车离开,刚走几步我发现她推着小车显得特别费劲。我连忙关切地问:“小车很沉吗?我来帮您推到出口收银处吧。”

    顾客叹了口气说:“唉,儿子都十五岁了,政策放开了,想再要个小棉袄,可岁数不饶人,连个小车都推不动了。”

    我忙笑着说:“哪里,您还这么年轻,我来帮您吧。”上手一推,立刻明白了是怎么回事,忙蹲下身仔细检查,发现是购物车后面的一个轮子卡住杂物不转了。

    我立即从抽屉里拿出剪刀,从车轮缝隙里挑出一段绳子和一些脏东西。

    “没事了,是我们工作不到位给您造成了麻烦,您再推推看。”

    顾客试着推了推笑了:“没注意到车轮子不转,真是谢谢你了,我再去前面买点孩子用的东西。”

    “那您慢点,有什么需要尽管来找我。”

    顾客走后,我把购物小车车轮容易缠住杂物的情况反馈给了有关领导和部门。

    总结:

    我们应该从细节服务上做的更好,比如加强购物筐和购物车的管理,在距超市进口较远的货架旁放一些购物篮方便顾客取用;及时清理购物车轮里卡的杂物,不要给顾客造成不必要的麻烦等等,这些都是我们把好的服务展示给顾客的具体体现 。           

    热情接待“只看不买”的顾客

                                              陵城中心店针棉部:李晓会

    一天上午,我正在忙着接待顾客,这时柜组来了一对老年夫妇,面对他们的到来,我热情的打了招呼:“您好,欢迎光临,想选什么?”

    大爷微笑着说:“我看下沙发垫,你先忙。”

    我对顾客说:“好,你先看着,有需要您随时叫我。”然后便去接待其他顾客了。

    接待完之前的顾客,我来到这位顾客的面前说:“不好意思,让您久等了,您喜欢哪一款,我帮您介绍一下?”

    大爷说:“我们的沙发是定做的,还没有到货,想先来看看。选了半天,看的我眼睛都花了,也不知道选那一款好。”

    我忙说:“没关系,我可以先帮您挑选花型,到时您量好了沙发的尺寸,再过来买就可以。”

    大爷大娘高兴的同意了我的建议。

    经过我们的共同努力,最终,大爷大娘选中了一款花型,我为他们做了试铺展示,顾客很满意,最终选到一款薄款、亮色、易清洗的沙发垫,同时也搭配了一款后背巾。大爷大娘临走前特意感谢说:“姑娘,我这次不买,你还这么耐心的接待我,真是谢谢你了!”还特意嘱咐我沙发到货后一定会来找我买这款沙发垫。

    我对大爷说:“大爷,无论您买与不买,都是我的顾客,只要您有需要,我会随时为您提供服务。”

    大约一周后,大爷大娘再次来到我们柜组,我一眼认出了他们,赶紧快步过去接待。

    大爷说:“小姑娘,沙发到货了,就买上次你为我们介绍的那一款沙发垫吧!”

    我按照大爷说的尺寸拿了沙发垫和后背巾,送顾客满意离开了柜组。

    顾客买与不买,都不能影响我们接待的热情。服务好顾客是我们始终如一的信念。只有诚心诚意为顾客着想,才会有越来越多的顾客选择家庭号,信赖家庭号。



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