整体造型为圆形,寓意圆满、和谐、发展等涵义。


中间以大写字母“ J ”为基本元素,抽象变形组合,

突出“家”的基本含义,又寓意澎湃的波浪不停前进。


色彩:红与白的组合,简练、干净、醒目,昭示灿烂的未来。

家庭号员工宣言:


我们是骄傲自豪的家庭号人,

我们永远坚持“自我完善,真诚服务”,

以人为本浓缩了我们的理念,

以真致信凝聚了我们的责任,

以诚致远体现了我们的追求,

共建和谐表达了我们的心声,

认真做好每一件事,

快乐过好每一天,

用我们100%的努力,

创造您在家庭号的零遗憾!

Not Set
家庭号人月刊
柜台内外、顾客心声
2019-1-10
来源:未知
点击数:  657        作者:未知
  • 柜台内外

    找手链

    平原中心店女装精品部:郭静

    周四的上午,一位女顾客走进我们服装厅,我忙上前热情接待。

    得知顾客需求后,我根据她的身材皮肤,向她推荐了一款浅颜色的羽绒服,看样子她很满意,兴致勃勃地进行试穿。过程中她忽然脸色一变,开始在衣服的各个口袋里上下摸索,脸色越来越焦急难看。

    我见状忙关切地问:“大姐,您别着急,怎么个情况,需要我帮忙吗?”

    顾客着急地说:我的手链儿刚才试衣服时不知掉哪儿了,价值一千二百多元呢!

    我安慰她说:“您先别着急,我来帮您一起找找。”随后仔细检查她试穿的这件羽绒服并没有发现。得知她刚才在临柜组试过衣服,我见厅内没有其他顾客便对她说:“您尽管放心,如果是我们员工捡到,一定会送到服务台的,我现在带您过去找一下。”

    随后我带着顾客回到她之前试过衣服的柜组,得知员工并没有捡到顾客丢失的手链,顾客一听更着急了,我安慰她后问刚才试过哪几件衣服。这时柜组员工拿来两件衣服说是顾客刚才试穿过的,顾客也点点头说是这两件。

    我们和顾客一起仔细检查,终于在一件衣服的袖子里摸到了顾客丢失的手链。

    顾客这时又高兴又激动,连声表示感谢。随后我们又回到我们柜组,顾客高兴地选择了那件试穿的羽绒服,一再表示感谢后满意离开了柜组。

    挑黄瓜

    陵城中心店食品一部:周静静

    几天前,一位大娘来到我们柜组问:“黄瓜在哪里卖?”我把大娘领到相邻蔬菜组黄瓜堆头前。

    看着被保鲜膜包装好的一捆捆整齐新鲜的黄瓜,大娘问我:“能拆开包装卖吗?这一捆有点少,两捆又有点多,能不能拆开一包?”

    我告知顾客:“可以的大娘,我这就帮您称重,请您稍等!”

    按照大娘的要求,我将黄瓜包装好,让蔬菜组大姐称重后,双手交到大娘的手中。大娘拿着黄瓜,开心的走开了。

    不一会儿,大娘再次回到我们柜组,经过沟通,原来她还想要买些大米。

    大娘说:“你帮我挑的黄瓜我很满意,你给挑的大米肯定也好吃!你来帮我选吧!”听到大娘如此信任我,我心里特别高兴,笑着帮大娘称好大米,送大娘离开了柜组。

    举手之劳的小事,却得到大娘如此的信任,使我深刻体会到我们工作的价值就是服务好每一位顾客,把视客为友的理念认真落实到实际工作中。

    只要您满意

    平原平安店收银组:许俊美

    这天下午,我和平常一样热情接待着每一位顾客。这时一位女顾客走过来结账,大约50多元的商品,当我为她扫录完商品告诉她金额后,她递给我一张百元的纸币。

    因为当天比较忙,备用的零钱不够了,我抱歉地对顾客说:“对不起,请您稍等,我去换一下零钱,马上回来。”

    话音刚落,这位顾客便不高兴地说:“没零钱还在这儿当什么收银员,你们就这么接待顾客啊!”

    我继续诚恳道歉:“实在对不起,我很快就换完零钱给您结账。”

    这时排在她后面的一位顾客说:“我这正好有零钱,而且就一样东西,结账也快。”

    我刚想征求一下前面这位女顾客的意见,她开口道:“你把钱给我吧,我刷卡!”

    由于当时我已经结算进去,忙向她解释说:“不好意思,我已经现金结算完,如果改成刷卡还得再退货,后面这位顾客正好有零钱,我把她的结完,马上就可以找零给您了,您看能不能稍等一下?”

    可女顾客还是要坚持刷卡,我微笑着对她说道:“只要您满意,怎么都行,我这就帮您刷卡。”

    很快,我给这位顾客刷卡结完帐,她临走时还是对我说了声:“谢谢”,虽然语气生硬,但我却很高兴。

    通过这件事让我意识到:对待工作一定要认真仔细,提前做好准备工作,才能为顾客提供更好的服务。顾客的行为不能分好坏,处理好顾客的意见和抱怨,让顾客满意,才能切实维护好公司的利益,实现我们工作的价值。

     

    顾客心声

    各门店12月份拾金不昧名单

    陵城中心店

    张春霞、崔景琪、张延辉、窦汝双、杨新水、纪文花、李秀花、王付红、张芳、崔世玲、庞伟。

    夏津店

    滕红霞、张秀芬、迟归鹏、王存存、张春霞、郭丽娜、刘红燕、李平平、莫荣 、李秋兰、刁西伟、孔英欣、赵静、魏立华、刘桂枝、张立霞、赵春梅、任桂华、纪爱新、董立庆、迟归新、张勤贞、殷延红、靳爱军、孙凤君。

    平原中心店

    张淑静、刘岩、张清云、肖桂珍、李秀燕、宿云云、张旭俊、。于洪霞、宋银萍、李博康、刘文霞、王海鸥、刘凤、颜爱珍、崔莎莎、赵建超、任真真、李海燕、高文莲、刘艳玲、许会青、刘彦芬、邢正梅、仇学英、金梅英、王宝花、薛丽霞、李淑仙、秦雯、宿道顺。

    平原平安店

    李攀、白敏。


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