整体造型为圆形,寓意圆满、和谐、发展等涵义。


中间以大写字母“ J ”为基本元素,抽象变形组合,

突出“家”的基本含义,又寓意澎湃的波浪不停前进。


色彩:红与白的组合,简练、干净、醒目,昭示灿烂的未来。

家庭号员工宣言:


我们是骄傲自豪的家庭号人,

我们永远坚持“自我完善,真诚服务”,

以人为本浓缩了我们的理念,

以真致信凝聚了我们的责任,

以诚致远体现了我们的追求,

共建和谐表达了我们的心声,

认真做好每一件事,

快乐过好每一天,

用我们100%的努力,

创造您在家庭号的零遗憾!

Not Set
家庭号人月刊
用心研究本职、把好的商品和服务宣传展示给顾客
2019-1-10
来源:未知
点击数:  890        作者:未知
  • 用心研究本职

    用心去做就能做好

    夏津店文体部:李辉

    前两个月,我们柜组接到财务管理室一张反馈单,反馈内容是我柜组本月累计退货错账八次。

    当时接到反馈单时,我心里很是郁闷:柜组的单品多还要自己收款,柜组本来不开退票的,晚上还要写对账金额,哪有时间啊?还给下违规单!我当时就去和财务管理室张经理沟通,说了一些柜组的实际困难:柜组进货数量和单品较多,售价浮动变化频繁、计算需要调取系统合计比较麻烦。

    张经理当时就给解决了关于进单写售价金额的事宜,但仍然明确要求关于晚上的退货登记工作是必须做的,还说我们可以一起来想办法杜绝少出错或不出错,同时还能提高我们的工作效率,但是绝对不能改变柜组的工作程序和降低工作要求。

    第二天,财务管理员翟春香到柜组来我沟通退货登记问题,首先她给我们分析了退货对账的目的和重要性以及如果不对账会带来的弊端,这使我豁然明白:退货对账非常有必要,它能够监管盘点的盈亏和人员是否存在舞弊行为。

    随后我们一起讨论出两个方案:一是改为周对账登记,财务管理员进行核对,但是出错后查找原因很麻烦;二是在柜组设专门登记退货的本子,第二天财务管理员来检查,这样虽然很简单,但是还是容易出错,两个方案都不够完善。这时翟春香的一句问话提醒了我:“咱每天上交出纳的银联凭证会经常出错吗?”

    我回答:“这哪能出错,那是钱啊!”她接着说:“咱要意识到退票的重要性,把机打退票当作银联凭证一样集中存放,那肯定也不会出错。”这几句话让我意识到前期退货小票没有系统的统一管理,没有重视退票同样是钱,更具有风险性,所以才造成对账错误。

    工作程序没有捷径,更不能省略和删减环节,必须严格执行,是自己对待退货对账的意义没有理解,导致前期没有用心去对待这项工作。我下定决心必须将此项工作执行到底,当时我就保证说:看我们下月的情况吧,我会把每天的退换小票和销售小票一样统一归放一个地方,晚上集中统计,这样就不会出错!随后给员工培训完后执行,柜组员工在执行时也认真用心,后面整个月的对账出错率仅一次,就是调整负库存的退票忘记加上了,其它的对账全部正确,当时心里觉得真高兴。

    通过这个案例让我深刻感受到:只要我们用心去做,认真去做,严格按工作流程执行,遇到困难不强调理由,而是积极想办法去解决,那么所有的事情都能做好。

    在今后的工作中我一定会牢记:“不做便罢,做就做好。”

    不一样的保温饭盒

    陵城府前店百货部:裴翠青

    时间过得真快,转眼间我来到家百柜组已经一个多月了,在这段时间里,有一件事对我触动特别深,那就是对商品知识的理解与运用。

    那是我刚来到柜组五、六天的时候,还处于对商品的熟悉和学习阶段,所以对柜组商品还不是太了解。

    那天上午,一位老大爷来到我们柜组,我赶紧走过去打招呼:“您好,大爷,请问您想选什么商品?”

    那位大爷说:“我想买款保温饭盒。”当时师傅和柜组员工都不在,我就把大爷领到保温盒货区,让大爷自己选了一款走了。

    由于自己对商品知识了解不够,当时也就没向顾客多作介绍,结果等到第二天快下班时,这位顾客又拎着那个饭盒来到柜组说:“这款饭盒不保温,饭菜放在里面还不到三个小时就不太热了。”

    我当时有些手足无措,正不知该怎样解释时,恰好胡姐在岗,她帮我热情接待了这位顾客,深入探询顾客需求后,很快为顾客换了一款,顾客很满意地离开了柜组。

    顾客走后,胡姐告诉我:“当顾客来选保温饭盒时你要先问顾客是带饭用还是送饭用,如果送饭拿保温2-3小时的就可以,如果带饭用就要拿这款刚才给顾客换的焖烧的,这款焖烧的饭盒盖子采用食品级PP材质,无毒无害,杯体是食品级304不锈钢材质,内胆没有杂质电解质,焖烧的保温效果可以替代料理“慢炖”过程,晚上睡觉前把配料和开水都放入保温饭盒,第二天一早就可以慢慢享用热乎乎的早餐。”

    通过这件事让我认识到学习商品知识是多么重要啊!从那以后我认真学习、虚心请教,由于全面掌握了这方面的知识,随着天气越来越冷,正是保温饭盒的畅销季节,现在的我已经能很有信心地向顾客全面讲解和推荐了。

    看到能帮顾客选到满意的商品,我心里也美滋滋的,所以说学好商品知识是基础,再加上主动热情的态度,才能更好地为顾客服务。

    深入研究商品知识是我们的本职

    平原中心店食品一部:宋柯霞

    “允许员工失误,但不允许员工失职”这句话是范经理在班前会上常对我们说的一句话,意思是说工作中员工可以失误犯错误,我们在错误中找不足,在以后的工作中弥补这样的错误和不足,这样才能使我们更优秀,但绝不允许员工失职,如果把自己的工作职责都失去了,那我们来上班儿干什么,一切都是枉然了。

    这天我们柜组从天津进了一些新品,同事们都各自忙着货区事务,忙得不亦乐乎。

    这时两位阿姨来到我们柜组,看见了一款新品营养粥方便面,其中一位阿姨问我:“这是外国方便面吗?怎么还有字母?”

    我一看是新品,包装上有“FD”两个字母,阿姨这一问我也慌了,是啊,“FD”是什么意思啊?我还没来得及搜集商品知识,商品已经上架了,这怎么介绍啊?

    我拿起商品仔细了看了看说:“阿姨,这不是外国方便面,这字母是生产工艺的英文名字的缩写,就是说用水泡好后,它的营养价值不变,就像现煮的一样。”

    “那你吃过吗,味道怎么样?”阿姨又好奇地接着问。

    我尴尬地摇摇头,这时另一位阿姨说:“那算了吧,也不知道好不好吃,咱们还是去买点别的吧!”

    目送两位顾客离开,我心里不是滋味,这次不成功的接待让我感觉到了自己的失职:新品上架前我们就应第一时间了解商品知识,对于不同类型的新品,要先品尝后和商品知识达成统一,组织好卖点写在柜组的商品知识本儿上,这样才能为顾客更快更好地做推荐,从而不要再出现这样的状况。顾客选不选择我们的商品是次要的,但对于我们的商品和接待,要让顾客从心里感到满意,才是我们的不失职。

    知错能改才能进步

    平原中心店男鞋部:刘立

    初到家庭号上班的时候,我认为向顾客推荐商品是件很简单的事,无非就是帮顾客拿鞋、试鞋、开单、送客,但经过这一个多月的认知,我感觉做好导购工作真不是一件简单的事,因为你每天都会跟各种各样的顾客打交道,这需要专业的商品知识及长时间的工作经验,才能回答顾客提出的各种疑问,让顾客满意。

    那天,一对夫妻来我们柜组想给儿子选一双运动鞋,我立刻向他们推荐了一款,男顾客拿起鞋看了眼随手放下说:“不行,这个鞋太重了!”我随口说道:“这款鞋虽然重,但穿起来比较舒服。”

    男顾客听完生气地说:“脚上穿个十斤的和一斤的能一样吗!”我立刻意识到自己盲目推荐的错误,一时有些不知所措,这时姚姐见状忙向顾客道歉,替我接待了这位顾客。

    顾客走后,我认识到了自己对于商品知识的欠缺,没有问清楚顾客的需求而盲目为顾客推荐,反而引起了顾客的不满。因为这次说错话引起的顾客不满意,我感觉很有压力,生怕自己再说错话引起顾客的反感从而流失顾客。

    同柜组的李姐和姚姐发现我的这种状态后,耐心地开导我,同时不厌其烦地给我讲解商品知识,让我逐渐放下思想包袱,向她们虚心请教,认真学习商品知识。

    通过一段时间的学习,同事们都夸我进步很大。现在的我逐渐变得大胆、自信,对接待好顾客、做好服务、做好推荐,变得越来越有信心,更因为经常得到顾客的认可和赞扬,对这份工作也越来越热爱,真正体会到了工作的快乐。

     

    把好的商品和服务宣传展示给顾客

    好吃的大片瓜子

    夏津店女鞋部:高雪莹

    家庭号致力于提高顾客的品质生活,做顾客健康、品质、时尚生活方式的引领者,我们一直在路上。

    最近公司各部门都在推行优质优势好商品,这天我下班去负一楼超市逛了逛,由于妈妈爱吃瓜子,所以我打算买点儿。

    我在挑选过程中看见了一种以前没吃过的瓜子,粒大饱满,看着就好吃。这时员工过来告诉我这是刚刚引进的大多味瓜子,粒大饱满,香酥可口,卖的也挺好的,可以买点儿尝尝,而且现在也是活动价。

    听了员工的建议,我便买了点。回到家,拿出来一吃,家人都说比以前买的更好吃,一家人吃的兴高采烈。

    过了两天,妈妈打电话让我再买点儿回去,而且还给邻居大娘捎点儿。现在有时候和同事去负一楼超市,同事想买瓜子,我也建议他们买大多味瓜子。

    随着生活水平的提高,人们的消费水平也在升级,是从注重量到注重质的提高,为了满足消费者对安全、健康、品质、时尚、便利的追求,我们让顾客多体验、多感受我们的好商品,将我们的好商品、好服务宣传呈现给顾客。

    “久违”的打底裤

    夏津店针纺部:代红燕

    商厦近期推行“品质升级,消费升级”,引进大批好商品来提高顾客的生活品质,针纺部也推出了“心宇”牌澳羊绒打底裤,让员工亲身体验好商品带来的好处。

    说到打底裤我首先想到的就是卡裆、掉裆、透风,所以这两年我渐渐已经对这种商品失去了兴趣。当我把这种经历告诉了主任后她非常自信地告诉我:这款打底裤可以解决我的所有所谓的“通病”,并一再鼓励我试穿感受一下。

    看到她这么自信的推荐,我半信半疑地拿了一条去试衣间。不料,一伸脚我就觉得这条打底裤的弹性与以往的不同,好像是越拉弹力越大,面料的密度很大,用力拉也不会有变薄的感觉,里层的细绒毛接触到皮肤很柔软,很亲肤,暖暖的很舒服!我最关心的还是裆部这个重要细节,以往的打底裤提不到大腿根部,我们用力从下往上一点儿一点儿的提,提到脚心都勒得受不住了才能完成,但走一段路就掉裆了,非常的不舒服,在公众场合还很尴尬。谁知这款打底裤轻轻一提,稍一整理就非常的贴身舒服,并且不勒不紧!我随即让主任给开了两条。

    下班后我穿上打底裤去邻家婶子超市又跟她炫耀:“我从来没穿到过这么舒服的打底裤…”来买东西的几个嫂子都围过来听我介绍,非常感兴趣地让我也给她们捎几条。

    过了两天我再碰到她们,都高兴地七嘴八舌对我说:“你介绍的这款打底裤穿着非常舒服,高腰设计腰部不冷,比她们以前穿的舒适了很多;踩脚和裤子是一体的既美观又好搭鞋子,衣服;里面的澳羊绒看着不厚但保暖效果非常好……”。碰不到我的就打电话告诉我再捎几条替换着穿。

    虽然捎来捎去有点麻烦,但是能让身边更多的人体验到我们家庭号优质优势商品的舒适与品质,为我们家庭号赢得好的口碑,我觉得心里特别自豪,也更让我觉得宣传我们的优质优势商品是我的责任!

    我为优质商品“香菇”做代言

                                         陵城中心店食品四部:王卫玲

    一天中午,一位老顾客走进柜组,经询问得知顾客想要炖肉料,我继续深入探询顾客需求是想炖肉还是炖排骨,顾客回答说:“今天孩子们都放假回来了,想炖排骨。”

    我随后向顾客推荐了一袋炖排骨的料,并且告诉她炖排骨的时候可以放一些香菇,口感更鲜,营养价值也高。顾客听后脸上露出了笑容,并表示赞同。我向顾客推荐了刚引进的香菇,品质好,价格实惠,适合冬天炖排骨、炖鸡肉,顾客很高兴地选购了一袋。过了两天,顾客陪家人又来到了我们柜组,顾客说:“上次你给我推荐的香菇还有货吗,我想再选一袋,口感挺好。”我赶紧帮顾客又拿来一袋香菇。

    不要让“超市自选”的概念先入为主的占据我们的思想,而不为顾客做介绍。否则,很多优质的好商品便被埋没,不能进入千家万户,让顾客品尝到它的美味与可口。

    好商品更需要我们为顾客引荐,通过我们的商品专业知识为顾客解答如何食用才能更好吃,这样才是一名合格优秀的超市导购。

    视客为友,我们在践行

    夏津店培训部

    案例一:

    一个顾客两个月前在柜组买了一双鞋,是一双淡粉色的中空鞋,顾客两个月后拿回鞋来反馈:鞋子掉色较为严重。

    柜组员工了解情况后得知是由于顾客将鞋子刷洗暴晒后造成的,于是便让顾客将鞋留下返厂,看供应商处能不能给补色。

    由于鞋子颜色比较特别,供应商处反应他们那里配不上这种颜色了。员工武吉玲积极想办法,利用下班时间在外边修鞋吧去寻找看有没有相同颜色的,跑了好几家都没找到。功夫不负有心人,最后终于在一家修鞋店找到了这种颜色的。

    由于鞋的颜色比较特别,虽然修鞋吧里配的颜色看起来差不多,但是喷上以后可能会有色差,于是武吉玲又向顾客打电话说明了情况,在征得顾客同意后,给顾客的鞋进行了补色,鞋子补完色后效果很好,色差并不明显,顾客很满意,连声道谢。

    案例二:

    一位顾客找到孕婴柜组导购员王月月反馈,自己刚购买不久的奶瓶盖摔坏了,如果找不到配套的盖子,奶瓶也无法使用了,奶瓶价格不菲,如果不能使用太可惜了。

    但柜组内销售的奶瓶都是配套的,没有单独的瓶盖,王月月积极与供应商沟通后,得知供应商处也没有,随后王月月又帮顾客在网上搜寻,结果也没有找到。

    王月月始终把这件事情记在心上,再次出差时到供应商处沟通想办法,最终在供应商帮助下,从其它退回损坏的奶瓶上找到一个同款的完整杯盖。

    王月月回来后及时联系顾客,顾客的奶瓶又能用了,顾客非常感激,并拨打公司电话表示感谢。

    总结:

    在公司倡导的把好商品好服务呈现展示给顾客的路上,我们做的还远远不够,所有员工都应该向上面案例中的优秀员工学习,我们相信, 这样的员工会越来越多,我们的服务也会提升一个新台阶!

    选大枣

    陵城府前店生鲜部:高永军

    公司推行商品知识学习和优质服务是为了让我们更好地服务好来这里的每一位顾客,让她们高兴而来,满意而归。

    这天我正在上中午班,柜组来了一位老年女顾客,我赶忙迎上去热情接待:“大姨您好,买点什么啊?”大姨没有说话,只是围着整个货区转了一圈。

    我又问了一遍:“大姨您是给孩子选,还是给大人买?”这时大姨问了一句:“啥东西能补血?”

    我第一时间想到大枣,忙告诉她:“大姨,您可以买些枣回去泡泡直接吃就可以补血,而且大枣的功效特别多。例如睡眠不好,可以把大枣放入粥里煮,晚上睡前喝一碗能提高睡眠质量,还能防止掉头发。”

    大姨笑着回答说:“我这两年上了年纪,头发掉的也多了,那给我称上两斤。”

    听完她的话我刚想给大姨拿袋装,大姨又问了一句:“你们这儿大枣啥样的好?”

    我拿起一颗又大又红的枣说:“大姨,这是我们引进的优质大枣,您挑这种又大又圆紫红色的,这样的枣最甜。”大姨说:“还是你帮我挑吧,我眼神不好。”

    我爽快地帮大姨挑了约两斤,过完称后递给大姨。大姨接过枣并向我道谢,我笑着回答:“不客气,这是我应该做的。”

    大姨走后约一小时后又回来了,还领来了一位顾客。没等我说话,大姨就笑着说:“闺女,再帮我挑两斤,这是我邻居,一看我买的枣挺好,她也想要。”

    送完两位顾客满意离开后我想:顾客为什么这样信任我,是因为自己拥有了丰富的商品知识,能帮助顾客解决了问题,所以她才会更加信赖家庭号,通过口碑相传带来更多的顾客。

    合适的商品也是好商品

    夏津店女装三部:张静

    在秋季换季过程中,经过转市场结合定位,我们引进了水貂绒系列外套,但是价位较毛呢高。在引进后的第三天,一位顾客和同伴经过我们柜组,她们边浏览衣服边聊:“你看今年还是毛呢和羊绒大衣,毛呢起球太厉害,羊绒又太贵,一件千儿八块!”

    我听后对顾客说:“您可以看看貂绒啊,今年也比较流行,价位在五六百左右比羊绒便宜些,质量比毛呢好,还不起球儿。”

    顾客听后问我:“是吗,哪件是?”

    我边指引顾客走到貂绒品类前边对顾客介绍:“您看,这种面料的衣服就是貂绒的,这种衣服手感柔软,保暖性也较好,不起球儿,穿着比较舒服,而且比毛呢轻便。”

    顾客听后半信半疑,我建议顾客试穿,顾客穿上后说:“还真是感觉比毛呢轻,这种真不起球儿?”

    为打消顾客疑虑,我对顾客说:“我们有完善的售后服务,如果对商品不了解,决不会向您保证。”顾客听后打消疑虑,又聊了几句后便离开了柜组。

    到了下午,那位顾客又带了好几个同伴来看衣服,对我说:“姑娘,你把我上午试的那件衣服再给我试一下。”经过再次试穿做出选择:“我经常买毛呢的衣服,虽然便宜但老起球儿,羊绒的又太贵,价格相差太大,正好你这次给我介绍的介于两者之间,价格和质量都能接受,售后还有保障,就给我拿这件吧!”

    通过这个案例让我明白:能够提高顾客生活品质的商品是好商品,这需要我们去努力引导提升。同样,能够满足顾客需求的合适商品更是好商品。

    失而复得

    陵城中心店运动部:史军燕

    随着天气变冷,波司登羽绒服的特大号就一直处于热销状态,这几天特大号的剩余件数就屈指可数了。

    这天上午,厅里来了一位顾客,说自己儿子体型特别胖,以前买羽绒服就买205号的,问我有没有205号的羽绒服。

    我迅速为顾客找来205号尺码的羽绒服,顾客对颜色款型很满意,很痛快的打包结账。

    顾客走后,我又重新梳理了一遍特大号款的库存,发现仅剩一件,于是,便摆放在显眼的位置,以便于顾客购买试穿。

    到了下午我来上班的时候,员工告诉我最后一件特大号款已经被顾客选走了,过了一会儿,柜组来了一对夫妇选男士羽绒服,在试穿200号之后,感觉有点紧,说如果再大一号就好了,我只能抱歉地告诉顾客:特大号已经没有了,请顾客留下联系方式,来货后会第一时间通知他。顾客显然有些失望,说先去四楼看看有没有合适的尺码。

    顾客刚走一会儿,上午给儿子选特大号款的那位女顾客又来到了柜组,说儿子穿着瘦,要求退货,我热情接待,同时想到,这件衣服这位顾客不合适,刚刚离开的那位顾客穿应该正合适。于是,我安排柜组的员工为这位退换货的顾客办理退货手续,我赶紧去找那对夫妇。

    记得顾客说要去四楼,于是先在四楼找了一遍,并没有找到顾客的身影。回到三楼的时候,忽然在鞋区附近看到了那两位顾客,我欣喜地走过去和顾客打了招呼,告知顾客原委。这对夫妇很高兴地和我回到柜组,试穿后非常满意。

    在这次失而复得的导购过程中,我们得到了顾客的肯定和认可,让我心里特别高兴。零售无大事,细节铸成功,只要时时做到换位思考、诚心诚意为顾客着想,便能收获顾客的信任。

     

    选电热毯

    夏津店针棉部:丁玲

    一位大爷来到柜组想要一款单人电热毯,我便向大爷推荐了一款“彩虹牌”单人电热毯并告诉他价格。大爷问我:“为啥这款这么贵,它和别的有啥区别?”

    我向他详细介绍什么是全线路安全保护垫电热毯、通过三千伏高电压浸水实验、控制器采用什么材质等知识,听的大爷却一脸茫然。

    我这才意识到大爷年纪大了,听不懂我说的这些。便又接着说:“大爷,您等我会儿,我给你拿一款便宜的来做比较,您看哪款更适合您。”

    随后我打开另一款便宜的电热毯和彩虹电热毯作比较:“您数一数这两个电热毯里边各有多少根丝线?”大爷数了数说:“彩虹的十四根,这款十二根。”

    “您再看看这两款哪一个线比较粗呢?”大爷回答:“还是彩虹的粗。”

    我接着介绍说:“这两款虽然都是全线路安全保护电热毯,但在材质上和彩虹牌的还是有差距的,彩虹电热毯采用的是进口的丝线,耐弯折、耐高温、安全性更高。咱买东西不能只看价格,尤其是电热毯,安全性高、质量好、用的时间长才是硬道理,您说对不对?”

    大爷一听高兴地笑了:“你这么一说我就明白了,买东西就图个质量好,用着放心,我肯定要安全、质量好的,就拿这个彩虹牌的吧!”

    我接着说:“我们这的电热毯一个月内有问题直接退换,一年之内免费维修,让您买个放心!”

    通过这个案例让我明白了:如何让顾客接受我们的高档优质商品,用心研究商品知识很重要,还要用顾客听得懂的语言,在顾客最在意的地方进行描述,让顾客真心接受认可才是最重要的。

    享受工作的快乐

    陵城府前店杂货部:窦金云

    这天,一位阿姨来到我们超市,我远远看到阿姨走路好像腿脚有些不利索,赶紧过去扶着她亲切问候:“阿姨,您好,您需要点什么?”

    阿姨说:“我想买洗发水和沐浴露。”我耐心询问顾客是要大瓶装还是小瓶装,顾客说她想要大瓶装,因为家人用的多,于是我帮助她选了两瓶。

    选完后,我考虑到阿姨腿脚不方便,又帮她推来一辆购物车,帮她选完所需的东西后,帮忙推着送到收款台。

    阿姨高兴地说:“要不都愿意到你们这儿来买东西呢,你们的服务真是太好了!”

    从那天起,这位阿姨成了我们超市的常客,每次都有人帮她把东西送到款台,阿姨没事也常来我们这逛逛,来了都要和我们聊上两句。听到她真诚亲切的话语,我们都非常感动和高兴。面对顾客对我们的信任,我们有什么理由不为他们做好服务呢?

    感恩顾客,感恩企业,能让我们在工作中充分体现自身价值,在工作中享受快乐。

    自热火锅

    夏津店杂货部:朱英杰

    随着天气变冷,来选购火锅类商品的顾客越来越多,为满足顾客需求,不断提高消费者的生活品质,我们引进大量优质火锅类的好商品,通过员工的热情服务给顾客。

    这天我在上班,有两位女顾客向这边走来,我急忙放下手中工作打招呼:“您好,需要什么?”女顾客听到后冲我微笑了一下:“你们这有吃火锅用的川粉吗?”我点头回答并引领顾客至火锅料货架旁。

    这时顾客对旁边的同伴抱怨说:“还得去买点菜和肉丸子,火锅好吃就是太麻烦了,要是有现成的就好了。”

    听到这里我想起柜组不是有刚引进的不需要电和火的自热火锅吗,方便快捷,口味也不错。便笑着对她说:“姐,我们这刚引进了一款不需要用电和火的自热火锅,特别方便,而且有好几个口味,您有没有兴趣看一下?”

    顾客惊喜地问:“真有这么神奇?”

    我领她们走到堆头前,拿了一个单品向她们介绍了自热火锅的原理,以及可以在火锅内搭配在一起食用的蔬菜和肉丸。

    “看着挺好,我明天正好要去外地出差,要不拿一盒吧。”随后她爽快地拿了一盒自热火锅和一袋火锅川粉,临走时微笑着对我说了声谢谢。

    深入探询顾客需求,帮顾客选到更多更好的优质好商品并做好服务,是我们永远一成不变的追求!

     

    正宗德州扒鸡

    平原中心店食品一部:杜园园

    一天,一位女顾客来到我们货区,我当时正在整理商品排面,当我看到顾客时,忙快速走过去打招呼:“您好,需要什么?”

    女顾客回答:“我想买扒鸡。”得知顾客的需求后,我并没有急于向顾客介绍商品,而是继续问道:“姐,您是自己吃,还是送给亲朋好友啊?”

    女顾客笑着说:“我这不是过两天出门嘛,想给外地的朋友买些礼物,心想着咱们德州的扒鸡不是挺有名嘛,就想买几只带过去。”通过深入探询顾客的需求,知道顾客想买德州的特产,正宗的德州扒鸡。

    于是我拿起一盒德州牌扒鸡,向女顾客介绍道:“姐,您看这就是咱们德州特产--德州牌扒鸡。”

    女顾客接过礼盒问道:“我怎么看着外面卖的其它扒鸡礼盒上都写着“德州扒鸡”呢,而且价格也不贵,而你介绍的这种扒鸡价格相比较要贵些呢?”

    “其实这种扒鸡很容易区分,首先咱们从外包装上看有哪些不同处,正宗德州牌扒鸡,包装上写着中华老字号,还有下面标示着“德州扒鸡股份有限公司”,品名是“德州牌德州扒鸡”,用的原料与其它扒鸡都不同,是选择的生态养殖鸡,制作过程中不含防腐剂,成品色泽金黄,味道五香透骨、肉嫩骨酥,是赠送亲朋好友的上好佳品。”

    女顾客听完我的介绍后恍然道:“原来是这样啊!以前我还真不知道,以为上面写着德州扒鸡,就是正宗的德州扒鸡呢,以后我也知道该买哪种扒鸡了。”

    随后女顾客拿了两盒扒鸡,我又接着向她推荐了平原特产“浩祥居”乳鸽以及乐陵的金丝枣礼盒,女顾客很是满意,最后也都各要了两盒,看到女顾客满意地笑容,我心里也特别高兴。

    深入研究商品知识,提高服务技能,真正运用到工作中,才能赢得更多顾客的信任。

    真诚赞美                            

    平原中心店运动部:郭香

    上午10点左右,有一对母女顾客来到我们耐克柜组,妈妈想选一双自己穿的运动鞋。

    当时,正好大姐在顶岗,在看到年轻女儿脚上穿了一双耐克的空军1号鞋时,真诚地赞美顾客:“您穿这双耐克鞋真漂亮、时尚,一看您就有眼光!”

    女孩听完高兴地笑了。大姐又继续与顾客交流:“我们这里的商品没有这款,您是从外地买的吧?”女孩自豪地说:“从北京买的,799元,今天第一天穿。”

    交谈过程中柜组导购员向女孩的妈妈推荐了刚到的一款999元的鞋,鼓励顾客对比试穿,体验两款商品的不同感受。

    女孩也参与挑选,大姐与导购员在帮顾客试穿过程中给予自己真诚的意见,帮顾客拍板选购了999元的这款运动鞋。

    女孩对比试穿了她妈妈选的那款鞋感受了一下说:“我在北京也看到了这款鞋,当时觉得不适合我就没试穿,现在试过之后觉得真舒适,上脚效果也不错,而且价格还便宜。”

    最终,母女俩各自选购了一双鞋,分别是999749元,而且是在女孩穿自己新买耐克鞋的第一天,而这一单的开始,都源于大姐真诚地赞美顾客,肯定她们的眼光。

    感动顾客从我做起

    平原中心店百货一部:任万萍

    作为一名导购员,除了要为顾客做好推荐,帮他们选到最合适的商品,更要做好服务,让他们感受到温暖,体会到企业文化的魅力。

    节假日期间,家纺组导购员张群服务过程中的一个小小举动把顾客感动了。

    当时一位五十岁左右的大姐来买拖鞋,试穿了一双又一双,张群始终耐心热情地为她挑选试穿。

    因为大姐身体比较胖,张群发现她试穿得也有点累了,立即拿来凳子,请顾客坐下,他蹲下身来为顾客穿脱试穿。

    大姐连声感谢说自己来就行,张群笑着回答:“这是我们应该做的,您不必客气。”

    又试了好几双后,大姐终于选中一双,张群仔细检查后帮顾客包好,依然蹲下身帮大姐穿上原来的鞋。大姐感动地说:“你们的服务太好了!下次我还来找你买东西。”

    顾客走后我表扬了张群,张群笑着回答说:“这有什么可表扬的,换成别的员工也会这样做,这不是我们一直在做的吗?”

    像张群这样真正能够把视客为友的理念融入到工作中的员工还有很多以后,只要我们每名导购员都能真正做到视客为友,我们的服务自然能够再上一个新台阶。


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