整体造型为圆形,寓意圆满、和谐、发展等涵义。


中间以大写字母“ J ”为基本元素,抽象变形组合,

突出“家”的基本含义,又寓意澎湃的波浪不停前进。


色彩:红与白的组合,简练、干净、醒目,昭示灿烂的未来。

家庭号员工宣言:


我们是骄傲自豪的家庭号人,

我们永远坚持“自我完善,真诚服务”,

以人为本浓缩了我们的理念,

以真致信凝聚了我们的责任,

以诚致远体现了我们的追求,

共建和谐表达了我们的心声,

认真做好每一件事,

快乐过好每一天,

用我们100%的努力,

创造您在家庭号的零遗憾!

Not Set
家庭号人月刊
为顾客着想、为顾客当好参谋
2019-2-2
来源:未知
点击数:  866        作者:未知
  • 为顾客着想

    不能盛热水

    夏津店生鲜三部:肖霞

    一天,一位老大爷带着小孙子走进我们柜组,目光在饮料货架上寻找着,我见状忙上前打招呼:“大爷您好,您想选什么饮料啊?”

    大爷这时拿起一瓶“尖叫”饮料问:“这个多少钱?”

    我忙回答:“大爷,这瓶饮料是4元钱。”

    大爷顺手递给小孙子说:“这回不闹了吧,可以盛水喝了。”

    通过与大爷交谈得知,原来大爷选这瓶饮料是打算让孩子喝完后当水杯带到学校用,因为孩子班里的同学都用这种饮料瓶装水,小孙子出于新鲜感也效仿别人这样做。

    我耐心地对大爷讲:“大爷,现在天气冷了,孩子在学校需要多喝热水,但这种饮料瓶只适合装凉白开或温水,水温不宜超过50度,如果水温过高容易使瓶子变形,产生有毒物质--塑化剂,经常使用容易产生致癌物,所以为了孩子的健康,我建议您最好给孩子买个专用的保温水杯,我们超市家百组就有,价格也不贵,往前走不远就是,您可以过去看看。”

    大爷听后很惊讶:“姑娘,如果你不说,俺还真不知道哩!这要耽误了孩子的身体可是大事呀,太谢谢了,我这就带孩子去那边看看。”随后又转身对小孙子说:“记着阿姨的话了吗?千万别用这瓶子装太热的水,也不能常用,快谢谢阿姨!”

    我笑忙着回应:“您不用客气,这是我们应该做的。”

    虽然这件事过去一段时间了,但我仍记忆犹新。

    把自己所掌握的商品知识讲解给顾客,切实为了顾客的身体健康和品质生活提出合理化的建议,把更好更适合的商品推荐给他们,是我们每一名导购员都应该做的,只有设身处地的为顾客着想,才能赢得顾客的信任。

    阿姨和你换

    平原中心店食品二部:刘莹

     一天中午,我正在打扫卫生,见一位男顾客用购物车推着一个小男孩站在离我不远的地方,东张西望地好像在等人。

    坐在车里的孩子这时顺手从货架上拿了一袋卫龙小面筋在手里拿着玩耍。我忙放下手中的活儿,快步走过去热情询问,得知顾客不买东西,只是在等人,而商场规定商品在未过秤的情况下,顾客是不能拿走的。于是我笑着对孩子说:“宝贝儿,这个是辣的,你太小还不能吃。”

    男顾客这才注意到孩子手里拿的小面筋,听我这么一说有些不好意思,试图从孩子手中把商品拿过来,可孩子死活就是不松手。

    我见状从柜子下面拿出几个草莓干试吃品走到孩子面前递给他笑着说:“宝贝儿,你尝尝,这个草莓干可好吃了,阿姨和你换好不好?”,孩子一听立刻把手中的面筋递向我,我夸赞道:“宝贝真乖!”。

    孩子品尝后连声说好吃,顾客一看孩子这么爱吃,毫不犹豫地从货架上拿了四袋,当我把装好的袋子递到顾客手中时,顾客的连声道谢让我心里美滋滋的,特别有成就感。

     

    为顾客当好参谋

    选对牙膏

    平原平安店百货部:何秀芹

    一天,柜组来了一位阿姨,我忙跑过去问:“您好,看牙膏。”

    阿姨看了我一眼没有说话,只是自己在那看。我接着问:“阿姨,您是想选什么样的牙膏,消炎的还是抗过敏的?”阿姨依然没有说话,转了一圈后随手拿了一支牙膏就要走,嘴里还嘟囔着:“不知道能治口腔溃疡不?”

    本着对商品知识的了解,我知道阿姨选错了牙膏,也知道阿姨可能对我们过于热情的推荐有些不适应,但听到阿姨的自言自语我还是上前拦住她笑着说:“阿姨,您拿的这款牙膏是抗过敏的,不适合口腔溃疡症状,您不如试试这款,它能够去火消炎还美白,适合您说的口腔溃疡症,价格也和您拿的这款差不多。”

    阿姨这时才不好意思地开口了:“我岁数大了不识字,啥也不懂,头一次来你们这儿买东西,就随便拿了一支,谢谢啊。”

    我忙笑着回答:“不客气,给您推荐合适的商品是我们应该做的,欢迎您以后常来。不过还是建议您最好再买点治疗口腔溃疡的药,然后配合这款牙膏使用,早晚各刷牙一次效果会更好。”

    阿姨高兴地点点头:“早就听说你们家庭号的服务好,这次来一看,果然不错!”随后拿着我推荐的那款牙膏,满意地离开了柜组。

    介绍很到位

    平原中心店食品一部:宋珂霞

    上午,我正在忙碌,一位三十多岁的男顾客推着购物车,车上坐着一个五周岁左右的小女孩,车里还放了一些选好的肉卷、蔬菜,开口问我火锅料在哪儿。

    我热情地引导他走到货架旁打过招呼,他说:“要选稍微有点辣,吃起来羊肉味很浓,而且比较健康的火锅底料。”我根据其要求帮他拿了一袋肥羊王的火锅底料,介绍说:“它里面有汤料、粉料、干料三个料包,干料呢有枸杞、大枣、桂圆,在营养上比较全面;粉料呢有花椒、大料、桂皮、姜粉、少量的辣椒粉,辣度不很大,一般老人、小孩都能接受;汤料呢有非转基因大豆油,还有动植物油,涮肉时羊肉味比较浓。”

    男顾客点头赞道:“你介绍的真详细!”顺手拿了一袋放到车里,显然很满意。

    在选蘸料时,他想要麻酱的,还要吃出那种鲜、咸适中,蘸肉时既能除去肉的腥味,又能吃出肉的香味来。于是我向他推荐了呷哺呷哺的蘸料。

    “首先它是网红商品,我也买过两次吃着还不错,而且顾客的回头率也很高。”

    顾客听完二话没说就拿了三袋。

    来到面条货架前,正巧一位大娘要选绿豆面条,我帮大娘拿了一袋递给她,大娘问:“这是纯绿豆的吗?”我笑着回答:“大娘,这是杂面条,不是纯绿豆粉的,它里面添加了一些小麦粉,如果只有绿豆粉放锅里就化成糊糊了,需要加入小麦粉来做粘合剂,粘合绿豆面不至于溶化,所以说是绿豆面条,但它不是纯绿豆的。”

    大娘有些犹豫:“噢,不是纯绿豆的呀。”这时男顾客顺手拿了两袋,并对大娘说:“拿袋尝尝吧,她介绍的很到位,在别的地方她们不会给你说这么多话,就直接告诉您是纯绿豆的了,但这位导购员能实事求是地向我们做介绍,而且懂得也很多,我经常来这儿,买东西很放心。”

    大娘说:“是啊!我在XX超市买东西,他们只会顺着顾客说好听的,也不给你讲这么多,但回到家一吃就不是那么回事了,就冲你的实诚,我拿袋尝尝。”

    我紧紧握住大娘的手对她和男顾客笑着说:“谢谢您们的信任。”临走时男顾客对小女孩说:“给阿姨说再见。”

    我上前摸了摸孩子的头说:“再见,欢迎您们常来。”

    送走顾客,我的心久久不能平静,能够得到顾客的肯定和认可,比回家吃团圆饭还要高兴,在今后的工作中,我会再接再厉,用心的接待好每一位顾客。

    挑藕

    陵城中心店食品一部:刘玉兰

    一天上午,我正在修剪堆头上摆放的莲藕,一位大姐来到我们柜组,我立即放下手中的工作接待顾客。

    顾客问道:“我想炸藕盒,选什么样的藕好呢?我也不会挑,你帮我挑几块吧!”

    我笑着对她说:“姐,没问题,我来帮您选!”

    我边帮她挑选边介绍:“莲藕生长出来一般是两到三节,为了便于您们挑选,我们将藕一节一节的都剪开了。您看,这几节藕比较粗实,是中间的那节,切片的时候比较好切,炸藕合再好不过了;如果要炒着吃,我建议您选择这种藕尖,虽然藕尖看起来不好看,但是炒着吃口感特别脆爽。”

    顾客听完笑了:“你讲的可真仔细,我今天又学到新知识了,真是太感谢了!你帮我选三节藕段炸藕盒用,再帮我挑几节藕尖炒菜吃。”

    我笑着回答说:“姐,您太客气了,这是我们应该做的。”

    运用专业的商品知识、热情的服务为顾客做好参谋,帮助顾客买到真正适合的商品,才能服务好顾客,赢得顾客对我们的信任。


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