整体造型为圆形,寓意圆满、和谐、发展等涵义。


中间以大写字母“ J ”为基本元素,抽象变形组合,

突出“家”的基本含义,又寓意澎湃的波浪不停前进。


色彩:红与白的组合,简练、干净、醒目,昭示灿烂的未来。

家庭号员工宣言:


我们是骄傲自豪的家庭号人,

我们永远坚持“自我完善,真诚服务”,

以人为本浓缩了我们的理念,

以真致信凝聚了我们的责任,

以诚致远体现了我们的追求,

共建和谐表达了我们的心声,

认真做好每一件事,

快乐过好每一天,

用我们100%的努力,

创造您在家庭号的零遗憾!

Not Set
家庭号人月刊
柜台内外、顾客心声
2019-9-3
来源:未知
点击数:  250        作者:未知
  • 柜台内外

    打碎的玻璃壶

    夏津店财务管理部:祁雪

    我正在款台忙碌,这时走过来一位40岁左右的大哥,我赶紧微笑着打招呼:“您好,有会员卡吗?”他回答说没有,我立即告诉他:“会员卡可以在我们一楼服务台免费办理,拿身份证去办就可以了。”他笑着点头说:“行,我有空儿去办一张。”

    这位大哥只买了一个纸盒包装的玻璃水壶,我双手接过商品正准备打开盒子检查,大哥劝阻道:“不用打开了,扫外面这个码就行,里面的壶坏了,别把玻璃漏出来划到你的手。”我笑着说:“谢谢您提醒,我会小心的,大哥,这个壶都坏了您还买它干嘛呀?”

    大哥不好意思地说:“是我不小心打坏的,你给我结账我买出去就行。”

    我赶紧向他解释道:“壶是坏的您就不用买了,我们商场有规定,没有出我们商场损坏的商品都由我们承担,您没出商场,再说您又不是故意的,这个损失由我们公司承担,您稍等一下,我马上叫导购员来一下,您留下号码登记一下就可以了。”随后立即用广播让家百柜组的导购员过来一趟。

    导购员很快就来了,我把详细过程跟导购员说了一下,导购员也微笑着对顾客说:“您不是故意打坏的,像这种情况由我们商场承担,不需要您结账。”

    那位大哥感激地说:“没想到你们商场还有这样的规定,真是太为我们顾客着想了,你们家庭号的服务就是周到!”我笑着说:“这都是我们应该的,希望您以后会常来。”随后导购员领着这位大哥去办理了手续。

    顾客高兴地离开后我心里想:我们家庭号的规定都这么暖心,那我们的服务也要更让顾客觉得暖心才行,要想得到顾客的认可,还需要我们继续努力,因为只有不断地努力学习,不断地提升自己,才能更好地服务好每一位顾客。

    失而复得的一百元钱

    陵城中心店财务管理室:祁学敏

    一位阿姨来到我所在的款台结账,我微笑着主动向阿姨打招呼:“阿姨您好,您有会员卡吗?”阿姨回答:“我年纪大了怕记不住,把卡号写在一张纸上了,我找一下。”随后把小票递给我。

    我微笑着接过小票说:“没事阿姨,您慢慢找,等找着以后再结账也没事。”随后又来了两位顾客,我看阿姨还在翻找,便跟阿姨打声招呼,然后先给两位顾客进行结算。

    等给两位顾客结完账,阿姨说找到号码了,我立即对她说:“您说一下会员卡号,我给您积上分。”随后录入编码报给阿姨:“一共是xx钱。”阿姨却说:“我刚才不是给了你100块钱嘛,是跟小票一块儿递过去的。”

    我当时愣了一下,我清楚记得阿姨当时没给我钱啊!我笑着耐心对她说:“阿姨,您好好想想,您刚才没给我钱啊。”阿姨当时就有点着急,我急忙安抚她的情绪:“阿姨,您别着急,咱们都再好好想想。”随后找组长帮忙去调取监控录像。

    过了一会儿,组长拿着用手机截取的监控视频过来,让阿姨和我都看了一遍,监控画面显示阿姨当时确实没有递给我钱。

    阿姨见状更加着急了,一时间有些手足无措。我安慰她说:“阿姨,您再想想是不是把钱放在哪儿忘记了?”随后帮阿姨一起翻找,结果最后在阿姨带的包侧兜里找到了那一百元钱!

    阿姨高兴又惭愧地对我说:“不好意思啊姑娘,刚才我太着急,冤枉你了。”我笑着回答说:“阿姨没关系,谁遇到这种事情都会着急,只要钱找到就好了!”看到阿姨脸上露出了笑容我心里也很高兴。

    工作中难免会遇到被顾客误解的时候,我们一定要学会换位思考,只要有一颗感恩顾客的心,站在顾客的角度考虑问题,任何误解都能化解!

    商品说明

    平原平安店食品二部:白敏

    一位40多岁的女顾客来到柜组,我热情接待了她。

    顾客开口问我哪儿有做咖喱饭的调料,我把她领到货架前,她拿起一瓶咖喱膏高兴地说:“就是这个!”

    经过交谈得知:这位顾客前几天已经在我们这儿买了一瓶这款咖喱膏,她自己以前从来没有做过咖喱饭,当时是抱着回家试试的想法买的,今天想做咖喱饭了,可孩子调皮,玩耍时把包装说明给撕下弄没了。她不知道制作方法,今天正好又过来买东西,就想顺便找瓶一样的商品看看上面的做法和用途说明。

    了解情况后我热情向顾客讲解了咖喱饭的具体做法,顾客不好意思地说:“我怕记不住回家又忘了,要不再买一瓶吧。”

    我提醒她说:“您可以把商品说明用手机拍照后回家做参考啊,家里有一瓶就不用再买了,等您做出咖喱饭觉得好吃可以再来买嘛。”

    顾客一听露出了满意地笑容,道谢并用手机拍照后高兴地离开了柜组。

     


    顾客心声

    各门店8月份拾金不昧名单

    陵城中心店

    朱帅、张坤。

    陵城府前店

    孔潇、孟照雪、刘春英。

    夏津店

    马俊杰、王月月、杨静、许新、倪兰英、于津津、李迅雷、倪丽丽、滕红霞、宗雯雯、张翠翠、韩文、靳爱军、蒋桂英、刘玉娥、吴焕玲、刘玉娥、李科、吴楠、刘立新、张芳、张凯悦、时纪菲、张祖祥、尚淑红、尚欣茹、任书月。

    平原中心店

    冯丽娜、仇玲玲、刘玉芳、马彦伟、张殿芳、李会平、刘吉荣、高振明、岳秀坤、苗翠、孔德荣、张培、岳朝彬、肖立新、郭娟、蔚静、杨健、霍庆芳、李越、吕丽丽、李海燕、柳学芝、姚相英、吴凯、魏淑娟、李云斐、张爱芹、杨文豪、孙凤艳、大姐、陈海燕、赵树燕、郭娜、苏聪、董珊珊、王春英、潘红艳、任吉燕、高蒙蒙。

    平原平安店

    李艳华、赵媛媛、郭平平。


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